◆ 数量多分布密集涉诸多专业领域
◆ 降落群众解纷本钱节约法律资源
◆ 调度既要知法懂法更要有情有义
◆ 打造区域型团队型个人调度品牌
□ 法治日报全媒体 赵婕
“你家狗跑出来和我家狗斗殴，把我咬伤了，医药费你必须赔！
”
“怎么证明是我家狗咬伤的你？这个钱我不出！
”
广西壮族自治区贺州市城北镇马山村落“杨如光个人调度事情室”调度员杨如光耐心谛听，待双方开释出怨气、感情平稳后，立即根据诉求展开调度。终极，双方赞许各付一半医药费的方案，成功化解了轇轕。
《法治日报》近日采访理解到，近年来，各地坚持以公民为中央理念，创新发展“枫桥履历”，立足本地抵牾轇轕实际和调度员专业特长，完善公民调度组织网络，创新公民调度组织形式，及时就地化解抵牾轇轕。各级法律行政机关努力打造一批“做得好、信得过、叫得响”的个人调度室品牌，实现抵牾轇轕就地化解、不上交不激化。
数量多特色浓
浙江省杭州市上城区沈寅弟等4人成立的金牌和事佬事情室，依托区矛调中央平台，积极融入“访调”“诉调”“行调”事情机制，成立以来，调度各种疑难繁芜轇轕案件390多起，调度成功率98%，协议履行率100%，涉案金额1．69亿余元。
2019年，金牌和事佬事情室全员参与公民调度助推望江征迁事情组，全力化解征迁轇轕。截至2020年年底，事情组接待各种来人来访500多人次，成功化解疑难轇轕35起，涉案金额逾亿元，有效推动望江地区征迁清零事情。
“枫桥履历”是浙江的“金名片”“传家宝”。浙江法律行政系统充分发挥调度好手的引领示范浸染，着力夯实公民调度在非诉讼轇轕办理机制中的根本性浸染，积极探索轇轕化解事情的新路子、新办法。通过品牌调、专家调、巡回调、线上调、点单调、联合调等办法，打造“一站式”吸收、“一揽子”调处、全链条解纷新模式。
目前，浙江共有个人调度事情室512个、调度员1194人，个中专职调度员487人、兼职调度员707人。2020年，共造就个人金牌调度事情室50个。
创造，近年来，个人调度事情室不仅数量多、分布密集，而且呈现出许多不同领域的个人调度事情室。
广东省广州市越秀区创建涉交通事件轇轕、妇女儿童保护、劳动人事争议、刑侦技能利用、社会心理辅导、基层法治宣扬、社区志愿做事、戒毒康复职员调度帮扶等领域的11个个人冠名事情室，挂牌成立以来，事情成效广受群众夸奖。这些个人冠名的调度事情室每年排查抵牾隐患上千起，化解轇轕500多件，为群众减少了诉累，降落理解决问题的本钱，也节约了法律资源。
广西壮族自治区法律厅充分发挥个人调度事情室调度员扎根基层、熟习社情民意、受群众尊敬爱戴等排查化解抵牾轇轕的先天上风，2019年以来，辅导全区建立个人调度事情室178个，截至目前，这些个人调度事情室已调度抵牾轇轕1183件。
筑牢第一道防线
“毕主任，你是我们家的恩人啊！
”在劳动条约上签下自己的名字后老梁热泪盈眶，握着山东省宁津县毕向东公民调度事情室调度员毕向东的双手感激地说。
2019年，毕向东成功化解一起缠访30年之久的信访积案。由于租地丢失赔偿争议问题，老梁上访多年，抵牾始终没有妥善办理。对付上门调度的毕向东，老梁很是排斥。经由12次面对面调度、无数次电话互换，毕向东终于做通老梁的思想事情，匆匆使双方达成调度协议。考虑到老梁的生活困难，毕向东出面折衷干系部门聘老梁为垃圾处理站通知员并签订劳动条约，稳定的收入缓解了老梁的生活压力，人格上得到尊重也填补了他这些年心灵上的创伤。
从事调度事情31年来，毕向东的足迹险些踏遍宁津县的大街小巷，先后调处各种抵牾轇轕6200多件，成功率达99%以上。
作为一项具有中国特色的法律制度，公民调度在化解民间轇轕、掩护社会稳定等方面发挥着“第一道防线”的浸染。
2020年3月6日，渔船工陈某打消渔船螺旋桨上的杂物及垃圾时，船主黄某发动渔船造成陈某跌入大海去世亡。事件发生后，陈某的妻子索赔80万元，黄某不同意。协商不成的双方来到广西壮族自治区北海市银海区侨港镇公民调度委员会吴方权个人调度事情室乞助。
通过喝茶谈天，吴方权耐心做黄某的思想事情，不厌其烦地向其讲解与意外伤亡事件有关的法律规定，见告他陈某去世后陈家的困境，从法与理的角度解释黄某该当承担的任务。一番调度之后，黄某赞许赔偿陈家78．5万元，并将赔偿金交到吴方权手上。陈某的妻子拿到赔偿金时眼含热泪，不知说什么好。
“我们创新利用的‘凉茶调度法’，不仅化解了当事人的火气还修复了双方的情意，收到修复社会缝隙的效果。”吴方权说。
做年夜大好人民调度事情既要知法懂法，更要有情有义，始终把群众满意作为衡量事情的根本标准，综合利用法律、政策、教诲、开导等办法，最大限度地实现调度结果合法、合理、合情，让公民群众感想熏染到法治的温暖。
“电梯安全隐患严重、建筑举动步伐须要更新改造、物业费收缴难……”北京市朝阳区望京街道花家地南里社区吴长清调度事情室卖力人吴长清见告，老旧小区历史遗留问题突出，业主与物业公司之间抵牾较大。
据先容，吴长清调度事情室成立了由北京青年政治学院、朝阳法院望京法庭等14家单位组成的党建折衷委员会，建立“小区智库”，专设“心灵调度员”，探索出一套解诉息争事情法。近年来共做事群众600多人次，调度亲子关系、家庭抵牾、职场冲突等轇轕50件。
努力擦亮品牌
如何打造一批口碑好、威望高、专业性强的金牌个人调度事情室？
湖南省常德市德松调度事情室卖力人高德松认为，应打造“个人+团队”模式的个人调度事情室，将一部分具备专业知识、调度能力的退休干部纳入个人调度事情室军队培植中，努力构建“大调度”格局，有助于办理基层信访问题。
山东省德州市平原法律局有关卖力人建议，进一步提高调度案件补贴标准，加强专职公民调度员业务培训。“调度员多为退休返聘职员或者是老党员、老西席，在办公软件运用、调度案卷整理等方面存在短板，尤其是‘聪慧调度’平台运行以来，对调解员在科技运用方面的哀求更高，该当多组织一些干系业务培训，提升他们的业务能力。”这位卖力人说。
浙江省法律厅厅长马柏伟认为，要进一步集成、发挥省域调度资源上风，组建法学、社会学、生理学等各行业、各专业的调度师资库；实行“一镇一品”培植，充分发挥基层创始精神，打造区域型、团队型个人调度品牌，充分展现示范引领浸染；探索打造“漏斗型”抵牾轇轕调处化解运行模式，一体推进重大风险预防、抵牾轇轕化解、基层管理提质。
