但“来晚了”的龙湖很快让南京市场为之一震：2015年首开，当天卖房18亿；2016年，南京龙湖实现发卖金额53亿元，比较2015年27亿元的总销额，几近翻番。
刚刚过去的一年，龙湖在南京又下两城，两年半的韶光，南京龙湖完成了从首秀到四子联动，更是揽获一大波“龙粉”，窍门何在？
01
龙湖法宝：城市舆图+客群细分
李宏耕，南京龙湖的掌门人。“我们还是来迟了！
”这是见到李宏耕，他说的第一句话。
南京龙湖地产总经理 李宏耕
龙湖有一张城市舆图，这是龙湖的一大致胜法宝。通过对一个城市进行分解，对包括对人口、配套、方案、交通、家当等成分进行剖析，量化出指标形成城市舆图；对客户进行研究细分，按年事层次、收入情形、消费习气、家庭构成等进行分类，分为扎根、安居、功改、悦享等。城市舆图+客户细分，才形成龙湖独占的投资舆图。
有了这张投资舆图，在拿地时就要考虑未来项目卖给谁？客户在哪里？要做什么样的产品？地皮+客户+产品，末了确定拿地标准。
2012年下半年，龙湖提出了“扩纵深、近城区、控规模、持商业”的发展思路，并列出全国25个计策性城市。在这份城市名单中，除了北上广等一线城市，南京、杭州、厦门、合肥等二线重点城市均在列。
早在前几年，龙湖曾有机会更早进入南京，当时对南京的认识不深，几幅目标地块与集团计策有所偏差，基于风险的考量，让龙湖犹豫了，这一犹豫，就与南京擦肩而过。但对南京市场的渴望始终不减，在新的计策发展思路的支持下，2013年，李宏耕带领下的南京龙湖团队成立了预备组，直至2014年5月尾，龙湖在南京鼓楼滨江终于成功拿地，也发布龙湖正式进入南京市场。
2015年1月22日，南京龙湖的品牌发布会在喷鼻香格里拉酒店盛大启幕，原定1500人的接待总人数，结果当天有超过3000人涌进内场，外场还有很多人滞留。以至于当天，有很多同样滞留在场外的媒体人抱怨：“完备挤不进！
”
城市舆图在南京龙湖落子的第一个项目就发挥了巨大威力。2014年1月，南京龙湖对春江紫宸测算的开盘均价是20500元/平米，当时周围已经在售的竞品楼盘世茂外滩新城均价不过15000元/平米；2014年5月，龙湖拿下春江紫宸所在的滨江地块；2015年6月7日首开，春江紫宸的发卖均价是21500元/平米。一年半前的测算完备兑现。
从2015到2016年，从春江紫宸到春江郦城，两个项目共推住宅产品5次，总推房2780套，开盘就开大盘，每次都日光或几近售罄。作为一个新进房企，南京龙湖是如何做到的？
在一次南京龙湖品牌公开活动中，李宏耕是这样评价龙湖的，“龙湖是一个具有‘傻子’精神的房地产企业。”
作甚龙湖的“傻子”精神？李宏耕表示：“龙湖拥有的这种‘傻子’精神，是对产品品质的执着，同时力求与客户共同分享代价，而不是一味追逐暴利。”
不捂盘不追涨，纵然逆市仍旧坚持开大盘，这是南京龙湖的承诺与坚持。
02
龙湖成本：严苛的工程管理
工程管理窍门：“一前两化三目标”
杨晶文是南京龙湖工程经理，对付南京龙湖的执着，他深有体会。杨晶文先容，龙湖有自己独特的一套7字工程管理窍门：“一前两化三目标”。
详细来说，“一前”是指前沿研究，研讨于最新科技，最新材料的利用。“春江紫宸1、2号楼主体我们就利用了当下最为前辈的铝框木模，比较之前利用的传统木模，成形好、绿色环保、稳定性佳，承载力也更强”。“两化”是指标准化、IT化，把现场管理和OA办公系统紧密联系，到相应节点，甲方工程师与龙湖进行技能交底，OA系统第一韶光反馈，并进行考察。“三目标”则是指遵守节点、提高质量、增加效率，“为了达到节点的哀求，我们制订了一系列的管理规范，管理的全体过程的效率必须高，而对质量提高的追求则是没有止境的。”
比买房人更严苛的是龙湖人
南京的楼市环境好，这也是许多房企争相进驻的主要成分。但大家逐步创造，并不是所有的屋子端出来就大卖。南京人在买房问题上越来越“挑挑拣拣”。
比买房人更严苛的是龙湖人，有两个例子让杨晶文影象犹新。龙湖在项目培植时，每进行到一个工序都要进行自我点评。当时在做春江紫宸3号楼3层的住宅砌体，所有工序施工包括呈现的结果都没问题，唯一砖的颜色有些偏黑，不雅观感不太好看。“实在后期还要进行抹灰工艺，砖色的不雅观感会有所改变，而且从规范上来说所有的操作工艺也是没有问题的，但我们工程部末了给出的点评是不合格。”由于这样的点评，砌体全部推掉，砖头重新选择，统统重头来过，前后耗费了将近一个月的韶光进行整改。
龙湖春江紫宸沿街商业首次开放时，杨晶文和他的同事们也经历了一次波折。当时间隔2015年8月15日已定的开放韶光仅有十几天，工程点评创造，外立面涂料的色调与色板略有差别，有些偏淡。当时摆在面前的问题有两个，一是既定的开放期就要到了，韶光很紧张，二是景象预报一周后会有台风，并不适宜重新施工。但权衡再三，还是决定铲掉涂料返工重做。
“这是南京龙湖第一次进行商铺展示，我们不许可涌现任何一点偏差。”天公不作美，龙湖人就临时依着商铺搭建了到顶的架子，表面用彩条布包裹，把外墙包裹在有限的一米多的空间里，并进行加固，就在这搭建的20多米的区域里施工。一周后，台风准期而至，只管街边的指示牌都被风吹倒了，搭建的台子却安全无事，就这样，工人们在人为创造出的施工空间进行了涂料的重做，终极呈现出了最好的效果。
对付工程质量的检讨，龙湖的严苛也是出了名的。每个季度有第三方检讨，南京龙湖约请深圳的专业评估公司对所有工程进行非常系统的检讨。每月的月检是公司内部对区域内的项目进行检讨并评分，梳理出关注点。项目部的日检则是对材料、质量、进度等进行检讨。此外，集团还有不定期地突击检讨，“我们称之为飞检。”
03
南京龙湖征象：恪守客户视角
工程坚持严苛，营销也有自己的9字窍门。“大客储，强体验，高转化”，环绕这9个字，前期在项目可研阶段，客研部门就会根据客户、地皮性子，提出相应的产品建议，奉告营销相应的打法。客研根据客户视角进行产品调度。营销会对每一版产品进行客户实验，做问卷等各种调查，看客户到底喜好什么样的产品。“我们末了呈现出的产品是一版版雕琢出来的，如果说春江紫宸做为一号作品还比较青涩的话，春江郦城先后调度了20多稿，已经有了显著升级。”南京龙湖营销经理夏冰月先容。
南京龙湖营销经理 夏冰月
龙湖春江紫宸首推就超预期的完成了集团的指标任务，但在夏冰月看来，终极的数据是在自己可控范畴。“当天去化820套，我之前的测算是在818套到822套之间。”
正由于理解以是选择， 2016年，春江郦城共卖房1748套，员工买下了80套。除了龙湖人买龙湖房，业内、媒体人争相买入在南京龙湖已很常见。
南京龙湖春江郦城
这个被业内称为“龙湖征象”产生的背后是什么？始终恪守客户视角。
春江紫宸在推出时是遭遇了磨练的，地块小、产权年限为65年，社区景不雅观打造可施展的空间不大。如何吸引人？“下关在南京民气目中是老旧破败的，但滨江这一带景不雅观资源独特，有点像上海的十六铺码头”。 李宏耕这样评价他遇见滨江的第一眼。
南京龙湖春江紫宸鸟瞰图
由于大环境的资源，也由于社区外便是滨江公园，以是春江紫宸末了敲定在社区景不雅观打造上尽可能的表示仪式感与尊贵感，并勾引业主走出去，享受临江美景。
南京龙湖春江紫宸景不雅观图
南京龙湖景不雅观设计师姬婷先容，春江郦城的C地块相对景不雅观资源极佳的A、B地块而言是有缺陷的，只有部分楼栋北向附近南京秦淮河小龙湾段自然水景。其他楼栋景不雅观不敷怎么办？龙湖来造！
末了龙湖硬是在C地块挖出一个约800平米的水体造景。在培植过程中，碰着了高差问题，做层叠水景又遭遇水泵安顿问题，磨练不断，但龙湖人硬着凭着一股执拗完美地完成了这处难度系数极高的造景。
南京龙湖景不雅观设计师 姬婷
04
龙湖保障：全生命周期的做事期限
2000多条客服标准
新进南京，龙湖品牌如何做到快速落地？很多业主对品牌的首次感知正是来自售楼处的切身体验。微笑做事、无声关注、及时帮助，龙湖的客户做事标准有2000多条，案场的客服职员在售楼处开放的3到6个月前就开始接管专业培训。“2000多条是标准规定，我们鼓励我们的员工在这些硬性标准之外拓展做事。”徐凯，南京龙湖客户做事中央卖力人，一个年轻的小伙子，却心细如发。
南京龙湖客户做事中央卖力人 徐凯
龙湖的客户做事包含了项目的全生命周期，从立项就开始参与。按照电梯设置的哀求，每栋高层要配置一个担架电梯，但担架电梯轿厢的标准宽度是1.1米，两个人如果并排站立会显得局促，考虑到客户利用的感想熏染度，客户做事中央提出改良建议，末了实际安装时，宽度增加到了1.3米。
再如中间户的连廊虽然平时并不该用，但考虑到客户的顾虑，还是在连廊尽头安装了防盗纱网。“我们首批交付的春江紫宸全部在交付前统一安装，耗资几百万。往后包括春江郦城也考虑这样做。”
南京龙湖春江紫宸景不雅观图
爱“扫楼”和“包打听”的物业管家
2016年12月，南京龙湖开始交答卷了，龙湖春江紫宸一期正式交付，比原定的交付韶光2017年6月整整提前了半年。约定的交房韶光未到就提前交付，南京龙湖做了一件在同行看起来吃力有可能还不谄媚的事。
南京龙湖春江紫宸
何静是南京龙湖物业公司总经理，从重庆集团公司调派到南京，对南京市场的重视可见一斑。在龙湖看来，物业做事并不是开始于项目交付之时，而是更早之前就该当参与。以是，在项目培植工地，常常能看到物业的事情职员穿梭个中，“算起来项目培植的两年多周期里，我们一贯全程参与。”垃圾桶怎么放置、儿童游乐场排布的位置、大门的朝向等等，物业都会站在客户的角度行使话语权。
业主QQ群里，卖力每个片区物业管理的片区管家也在群里，业主们有什么见地和问题，都可以随时在线联系管家们，片区管家们及时播报项目培植的进展情形。交付前几个月，物业就开始和工程等干系职员一遍各处集中排查，龙湖人称之为“扫楼”。片区管家还有个主要任务是“扫街”，便是对项目周边5公里范畴进行摸底调查，周边商业配套、交通出行、学校教诲、亲子娱乐等等，管家都能“包打听”。
“我们理解到不少业主在收房之前还在租房，为了减轻他们的压力，我们在确保收房标准的条件下提前半年完成交房。”
龙湖春江紫宸一期交付的户均报事率为0.4，这个比率的打算公式因此所有业主报备的问题总数/总户数，0.4意味着均匀一户报备须要调度修缮的事变为0.4件，远低于公司不得超过1.5的报事率的规定。
以是，龙湖春江紫宸交房时，涌现了这样的动人一幕，业主代表们向南京龙湖送上了四面锦旗和一座奖杯，一壁锦旗是送给龙湖南京公司，其他三面锦旗和一座奖杯则是对四位片区管家表示谢意。
没有什么比业主切实其实定和赞许更让人信心百倍。这个冬天，四面红彤彤的锦旗和一座金灿灿的奖杯温暖了每一位龙湖人的心。
2016，渐行渐远；2017，已经来到。“2017年，龙湖在方山和中心门两个新项目都会启动，新的一年，四子联动。我们要连续加大投资，做大规模，进一步提升龙湖在南京民气目中的美誉度。”南京龙湖掌门人李宏耕如是说。
这便是南京龙湖，站在客户的角度造好房，龙湖人一贯在努力！
