在线教诲近几年景长迅猛，疫情只是供应了又一个增长机遇。但这种迅猛势头的背后，隐患也在凸显。新浪黑猫投诉平台显示，线上教诲平台仅潭州教诲就有1832个投诉，疫情期间的投诉尤其密集。
从这些投诉来看，投诉者多为学生，投诉问题以哀求退款、停滞分期居多，这些投诉的学生险些都采取了分期付款的办法购买数千元乃至近万元的课程。
当在线教诲成为一种快速获利的手段，没有经济来源的学生，课还没有上，先背上一年12期的债务。这些想要退款却被谢绝的学生们，算不算是在线教诲迅猛扩展之下的韭菜？
“你想报名就报名，你想退就退吗”
贺楠（化名）今年读大一，2月12日，宅在家里没事的她在B站上看到潭州教诲的广告，晚上便试听了潭州教诲的游戏原画公开课。“我对原画很感兴趣。老师也在教室上说，原画很有就业前景，当下课程又有优惠。这些对我还是很有吸引力。”贺楠说。听课后，她联系上了客服，并先期交纳了500元。她报名的原画课程总价为11380元，优惠下来8180元。这对她来说不是小数目。贺楠见告，自己每个月生活费是1000元旁边，并且还向学校申请了助学金。客服建议她利用分期乐，分12期付款，每个月681元。
“不想用，网贷有风险，我还是学生。”贺楠当即表示。客服表示所有同学都用，并发来一些原画作品称：“这个是我带的学生自己画的作品，他也是分期乐分期的，（这个学生）18岁。”
贺楠表示自己比较怕，客服进一步奉劝，“课程现在分期下来是7208元，活动结束了，便是原价了。”“来日诰日活动结束了。”
终极，贺楠在客服的奉劝下，下载了分期乐，购买了游戏原画全能班。
赵琦（化名）碰着的情形，与贺楠差不多。赵琦也是一名大学生，2月17日晚上，通过网络直播上了一节公开课，随后先期交了500元。客服推举她分期付款，每月748元，共8976元。
“分期金额巨大，家里不同意，而且我是个即将毕业的学生，须要自己找事情，目前没有经济来源，零收入。”赵琦想要退款，但遭到了客服谢绝。
赵琦见告，500元的用度不退还，这一点客服并没有提前奉告。据她供应的谈天记录显示，当她质问：“麻烦您自己看一下刚开始有说预定不退吗？”客服则表示：“难道你这么大个人了，你想报名就报名，你想退就退吗？你也没说你会反悔不学习啊。”
“条约中存在不公正不合理条款”
湖南省消委会曾提示消费者当心预支消费，避免大金额的预支消费，以免涌现韶光过长，教诲机构跑路等不愿定情形。潭州教诲的线上课程，“战线”每每拖得很长，价格也较为昂贵。一方面，动辄近万元的价格让不少学生只能利用分期付款办法购买课程，另一方面，长达一年的课程长度，增加了学生风险。在一年韶光里，教诲机构方面可能涌现老师改换、课程质量低落等不愿定情形，学生方面也可能涌现各类缘故原由无法完成课程的情形。以潭州教诲的日语课程为例，N1级的线上课程长达12个月，价格为8680元。
与风险相对应的，是潭州教诲的条约问题，从条约内容来看，并没有对学员（乙方）的权柄进行担保。
投诉人供应的条约显示，在潭州教诲和学员签订的条约里，退费政策一栏显示：“乙方若确实由于自身成分或不可抗力无法连续参加学习，可提交干系材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训条约申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理。”针对违约任务，条约显示，“若因乙方缘故原由单方面终止条约，甲方不退还培训费。”
对此，湖南金州状师事务所状师易旭见告，条约中上述约定不公正、不合理。“是否可以退费应看申请退费的缘故原由是否合理，如果是培训机构的缘故原由或不可抗力导致课程无法践约履行，机构应该退费；如果是学员的缘故原由，应区分看待，不能笼统约定为一概不退还培训费。学员因身体状况或其他缘故原由确实无法连续课程，仍可以协商退费。并且，机构对退费申请，除‘根据内部审核规定酌情予以处理’外，还应根据实际情形公正处理。” 易旭表示。
学员小雨（化名）就碰着了因身体缘故原由哀求中止课程遭到谢绝的情形。2019年9月，大学生小雨在潭州教诲购买了原画设计课程，通过老师推举的分期乐平台，小雨得到了5000元的分期额度，每月还款416元。2019年10月29日，小雨跟老师表示自己因身体缘故原由须要退班，并供应了自己的诊断资料和干系票据，但接下来几天，老师都以开会、月尾财务忙、双十一活动等情由拖延，直到第四天，老师才发来一张截图，显示“卖力人审核不通过”。
后来小雨在新浪黑猫上发起投诉，终极潭州教诲承诺退学费。但小雨还是不满：“有一些用度该当和学生先前就主动解释一下吧，比如先期交纳的500元是不是定金，老师并未解释，以是我们怎么知道500元不能退？”“一到退费的时候就跟我们说什么做事费，一个月5%，两个月10%，三个月15%。希望潭州能给学生先前有一个清楚的解释，不要‘诱骗’。”
下一个在线教诲“独角兽”？
目前，在新浪黑猫、微博、b站、知乎等平台，已经涌现大量网友“声讨”潭州教诲。在知乎平台，网友“嘻嘻和哈哈”表示：“很难讲，这是商业的成功还是教诲的失落败，各取所需，只是心疼了那些没有多少钱就报大几千上万课程的学生，省吃俭用，末了课程可能上不完吧，一个人还默默的还款”。网友“原来是咸鱼”表示：“说了没钱还奉劝让你分期，说没钱还，就劝你去打工分期的机构，吃相得多难看？”
分期付款和在线教诲的结合，成功挖掘了经济条件有限的学生的代价。分期付款减轻了学员的压力，但另一方面也提前预支了学生的钱包，一次性把课时费收入囊中，后期还款风险由学员承担。此外，从投诉学员们反响的情形来看，客服或老师每每并未讯问学生年事、家长见地或还款能力。乃至还涌现明知对方是学生，还强烈推举分期，并煽惑学生兼职赢利的行为。
鼓励学生分期还款，购买原来险些消费不起的学习项目，这种“套现”办法，的确变现很快。
据潭州教诲官网先容，潭州教诲2007年进入在线教诲行业，目前注册用户超720万，付用度户超38万，西席团队超过1000人，除了长沙总部，在衡阳、武汉、南昌、贵阳、广州、南京、苏州、杭州、北京、西安等18个城市拥有32个分公司。天眼查显示，湖南潭州教诲网络科技有限公司成立于2015年8月，注书籍钱为2506.491万公民币。2018年2月，潭州教诲完成6300万元A轮融资。2019年11月23日，潭州教诲完成B轮融资，交易金额未表露。在天眼查上，潭州教诲的融资历程里有一则新闻，将潭州教诲称之为“准独角兽职业教诲品牌”。
据先容，潭州教诲目前的产品构造覆盖了IT互联网、实用外语、设计创作、兴趣艺术以及农业生产等五大课程方向，比较过往，增加了设计创作以及兴趣艺术，比如平面设计、视觉设计、游戏动漫等细类课程，同时对实用外语方向进行了重构创新，推出包括英语、日语、韩语、西班牙语、泰语、对外汉语等在内的细类课程。事实上，投诉潭州教诲的，大多正是原画、日语、剪辑等热门课程的学员。
“低本钱扩展”，彷佛是潭州教诲要连续走的路子。据湖南潭州教诲网络科技有限公司发布的文章，3月4日，在潭州教诲三月表彰大会上，潭州教诲创始人周有贵表示：“现阶段，潭州要做的事情便是不断提升人均效能，实现低本钱高速扩展。”
除了退款轇轕，不少学员吐槽潭州教诲的课程质量，如课程质量差、广告多等。早在2016年3月29日，潭州教诲被腾讯教室清退。潭州教诲称遭到腾讯打压。腾讯教室则揭橥公告表示，“由于潭州学院及其子机构屡次违反腾讯教室《课程违规行为惩罚规则》中的多项规定，严重影响腾讯教室学员的学习体验，达到清退标准。”腾讯教室列举的违规行为包括：在课程内容中宣扬与该课程无关的广告超过课程时长的1/3；在没有得到用户昭示赞许的情形下，直接联系学员并向用户发布商业广告及骚扰信息。
潇湘晨报李姝 演习生郑紫莹
【来源：潇湘晨报】
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