陈师长西席的屋子在杭州萧山佳丰北苑，是回迁房，面积150平方，有四个房间。萧山世纪龙建材市场里面有一家璟望府全屋定制家居店。 3月份，陈师长西席在店里看中了几扇木门。
陈师长西席：“我买了北美樱桃原木门，五个门，一个护墙，花了三万一千块钱。”
陈师长西席说，往后一家4口都要住进来，他想好好装修，以是选择了价格贵一些，质感好一些的原木门。他供应了一份璟望府整木家居店的价格表，由于是复印的，单开门的部分看不太清楚。可以看清的部分是：电视背景护墙，北美樱桃原木，优惠后总价三万一千块钱。
陈师长西席：“这个门送过来，创造问题了，就这个门全部开裂的，门上面裂开下面裂开，都有问题的，门的边框板油漆全部起泡的，护墙便是烂的，用烂板做的，（本来）该当是高端木门高端材质 。”
陈师长西席家里现在堆放着几扇深棕色的木门，现场看了一下，五扇门中有三扇门板上涌现了裂纹。堆在一旁的门套上有苗条条型的突出。陈师长西席说这可能是油漆起泡导致的。
除此之外，电视护墙的背面有白色石膏的痕迹，他说之前撬开过一点，创造有拼接痕迹。现场又用螺丝刀演示了一下，撬下了一些木头屑。
陈师长西席：“已经通掉了你看，都是很脆的，这个里面用石膏补上去的。”
陈师长西席说，自己特意定制了“高端木门”，没想到由于木门，耽误了装修工期，一家人还得连续租住在表面。找到杭州璟望府全屋定制家居店，苏老板说，她是按照陈师长西席的哀求从厂家拿货的，她供应了一份厂家出具的证明，上面写着陈师长西席在公司定制的木门门套木饰面产品均为北美樱桃木，且均在公司生产，上面盖了浙江红利富实木业有限公司的章。苏老板也供应了订货单，订货单上显示材质都为北美樱桃木。那么木门开裂是什么缘故原由呢？
杭州璟望府全屋定制家居店 苏老板：“你说厂家有没有做好，确实是有两个没有做好，缝隙是有的，我看到了，木头是天然的东西，是一个活的东西，所有的原木都存在热胀冷缩，导致的开裂的情形，所有厂家所有木头都存在这个情形，糜烂呢当时我们去看的时候，他没有把背后撬开，我们看到的是一个玄色的节疤，烂还是不烂这个可以去检测的，木头本来的节疤，所有的木头都是有节疤的。”
苏老板说，节疤是木头成长过程中受到大自然的影响，表皮破坏后形成的，险些每颗树上都会有节疤。至于门套木板上油漆突出的缘故原由，苏老板回应，陈师长西席买的是定制家具，须要货到付款，8月份货到了店里，双方关于付款办法一贯协商到了9月，期间门板一贯放在店内透风处，可能那段韶光木板受到了影响。
杭州璟望府全屋定制家居店 苏老板：“把这个货拉回去，他说不好的地方，有两个门确实有裂纹，给他换掉，所有的油漆都重新做，这是厂里的见地，工期上有点延期，到时候适当补偿一点，租金方面适当补偿一点。”
陈师长西席哀求退货退款，并赔偿一家人在外的租金。双方这一次的沟通还是没能达成同等。
