从患者进入医院的那一刻起，就医体验便开始了。 EwingCole室内设计事务所总裁兼设计总监Saul Jabbawy认为， 除了诊疗成分外，通过提高医院设计都雅度、供应便利的举动步伐、以激情亲切的做事态度让患者觉得到被欢迎、增长舒适的座椅、设置能让患者分散把稳力的元素、最大限度地利用公共空间等都能使患者对医院医护水平有更积极、直不雅观的认知。
让患者觉得到被欢迎
医院大厅早已不再仅仅是连接停车场和医院内部的空间，现如今医院管理者都非常清楚温暖、知心的就医体验能够带来的好处——帮助患者减轻压力、创造积极的第一印象。在此趋势的驱动下，越来越多的医院采取了和酒店类似的接待举动步伐与做事，例如在大门激情亲切欢迎客人的门童。纽约Perkins Eastman建筑事务所首席实行官兼医疗领域高等室内设计师Maureen Carley-Vallejo表示，勾引患者到达他们须要的位置为就医体验打下了根本，医院大厅里类似于酒店的设计元素，如艺术品、高等建筑材料和表面装饰都能够使患者对周围环境更有感想熏染度。审美上的第一印象是医疗质量和患者关怀的一部分。
由Perkins Eastma建筑事务所设计的美国纽约州怀特普莱恩斯医院癌症关怀中央（White Plains Hospital Center for Cancer Care）大厅
更进一步，现如今候诊室的布局和以往公交车站式的布局已经大相径庭。连接在一起、无法自由移动的椅子，摇扭捏晃的桌子，粗糙的木质窗户，以及年夜声刺耳的电视脱口秀节目在当代的候诊室里已经看不到了，取而代之的是舒适的沙发、自然光照下的宜人景致和可供患者查阅疾病知识的教诲信息亭。
据美国达拉斯HKS建筑师事务所医疗领域室内设计主管Ana Pinto-Alexander先容：“我们正在改变等待的规则。HKS乃至逐渐抛弃了 ‘等待’这个词，而因此参与、教诲、准备、放松取而代之。当患者不再认为期待的韶光是一种摧残浪费蹂躏时，环境、空间和美学才真正起了浸染。”
美国纽约州最大的医疗保健集团Northwell Health正致力于研究温馨、安心的就医环境。据Northwell副总裁兼首席实行官Sven Gierlinger先容，Northwell旗下的贝肖尔Imbert癌症中央（Imbert Cancer Center in Bay Shore）于2016年10月正式业务，因就诊人数多，患者常常要花费很长的韶光候诊。为了使患者在期待时感到沉着、疗愈、被欢迎，Imbert癌症中央大厅的设计基于家居客厅的理念，配有落地灯、迎宾椅、奥斯曼风格的桌子等温馨的家具，墙壁采取了温暖的色调。
贝肖尔Imbert癌症中央（Imbert Cancer Center in Bay Shore）大厅采取了自然主题的艺术品和温暖的木质元素。
贝肖尔Imbert癌症中央（Imbert Cancer Center in Bay Shore）期待区。舒适的沙发、靠枕，以及内置书架使得期待区舒适、像家一样平常。
除了供应舒适感之外，公共空间的设计还可以通过为不同的患者和访客供应不同环境体验的办法来帮助患者减压。EwingCole室内设计事务所总裁兼设计总监Jabbawy表示：“不同的人须要不同的物理环境，例如，一些患者在把稳力转移的情形下状态更佳，不论是通过电子设备或是查阅疾病知识方面的资料，而有些患者则更偏爱安静的环境。”在单个区域内采取可移动桌椅，组合设计成多种布局办法，使患者既体验到舒适度，又具有灵巧性。一些安歇室乃至可以让患者和访客做家务，和家人一起就餐，看视频节目。座位可随意组合，从而使患者和访客能够使自己所处的空间更加贴合自己定义的“等待”。
保持劳碌
医院大厅和期待区的功能也在逐渐扩大，越来越多的医院引入了咖啡馆和零售商店，使得访客随时都能进行事情。CannonDesign设计事务所医疗部室内设计主管Jocelyn Stroupe表示：“当人们须要去医院或社区门诊时，日常事情与生活会被扰乱，带来诸多不便，我们希望他们在医院里也能够开展其他的事情”。因此，除了咖啡桌以外，设计师们增加了带有折叠桌的椅子，可供访客摆放条记本电脑，电源插座也都设置在了易于触及到的地方。Stroupe欣慰地说，“传统不雅观念上，人们认为坐下来等待是一个非常被动的状态，现在这种不雅观念正在发生变革，朝着积极的方向”。
转移把稳力对儿童来说非常必要：当一个孩童感到无聊时常日会变得怏怏不乐或是繁盛热闹繁荣，使得本身大概并不长的等待变得无比漫长，并且会影响其他患者的感情，带来焦虑感。里士满儿童医院（Children’s Hospital of Richmond）在其2016年3月启用的新门诊大厅中充分考虑到了这个问题——增加了能够让儿童转移把稳力的互动元素，儿童（及其父母）可以通过地面投影系统做游戏，例如激起水波、看鱼儿在脚附近拍浮。
里士满儿童医院（Children’s Hospital of Richmond）大厅的地面投影系统和适宜儿童尺寸的座位。
由HDR公司设计的玛丽布里吉儿童医院（Mary Bridge Children's Hospital）的儿童游戏区，墙壁和天花板采取了色彩丰富、充满童趣的设计元素，从而有效转移儿童的把稳力。
转移把稳力的元素在成人中也有着积极的浸染。例如，由CannonDesign设计，2016年2月正式业务的明尼苏达医疗诊所和手术中央（Minnesota Health Clinics and Surgery Center）对此进行了特殊设计，在公共期待区里设置了几个“创造吧”（discovery bars），患者能够通过iPad探索研究机会或不雅观看教诲材料。
由HDR公司设计的曼哈顿海滩康健中央诊所（Manhattan Beach Health Hub Clinic）的学习室，供患者理解与学习医学知识。
最佳利用场景
患者和访客并不总是按照预期的办法行事，这是推动医院探索新的办理方案的成分之一。 据EwingCole设计事务所主席Mary Frazier先容，她的团队最近进行的一项研究创造，住院部期待区的利用率比预期的要少。在病房内增加沙发或座椅，家属便更乐意选择留在亲人身边，而很少利用病房外指定的期待区。
鉴于此，设计师重新方案了住院部的期待区，从传统的大型中心期待区过渡到供应特定活动的安歇室。Frazier主席表示：“我们正逐步将期待区打造成配备有社工、财务顾问和推拿治疗师的患者照护职员安歇区。”儿童游戏区也正在得到关注，能够有效避免因孩童繁盛热闹繁荣而影响患者和其他访客安歇。小型私人发言区域则给了支属一个与医院事情职员进行快速对话的空间，且不会离开患者太远。
HDR建筑公司环球医疗卫生总监兼高等副总裁Hank Adams表示，在设置举动步伐时该当充分将流程考虑进来，通过研究患者如何与医务职员、周围环境以及技能进行互动来提高效率。举例来说，机场中不同航空公司的值机柜台使得搭客得以快速有序地办理登机手续，类似的办法在医疗机构中的运用越来越多。但如果方案不合理，可能不会得到预期的效果。Adams说：“患者进入医院便面临着要做出各种决定，他们每每更乐意咨询注册职员，由于这是更随意马虎的选择，因此，信息亭该当设置在流利区域中显眼的位置”。
举动步伐可以进一步加强患者的参与感，通过在公共区域引入额外的举动步伐和活动（例如丈量血压或参加大略的瑜伽课程）来创造积极的就医体验。Adams表示，这些大略的举动步伐或活动会给原来毫无意义的医院大厅和期待区授予更多的代价，目标是在不止一个层面上与病人建立联系，并利用额外的韶光进行患者教诲和启示，提高参与度。
文章来源：Julie Knudson. Creating A Positive First Impression With Healthcare Lobbies. Healthcare Design.
翻译：沈翀
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