物企推动“精益式”数字化转型，助力运营提质增效成关键 物企正加速布局数字化赛道，也取得较好的成效。万物云推出物业行业首个AI大模型，合景悠活也曾于去年同腾讯云互助，以AIGC智能客服替代人工。其余，打造全场景城市运营数字化办理方案也成为趋势。
商业地产对接各业态场景，打通会员体系是主流 近些年房企开始推出可整合并经营所有业务板块客户的新体系——“大会员”，据招商蛇口年报，其研发投入“ONE蛇口全业态赋能研究”，已完成商业、地产、物业、客服的会员打通，接入ONE蛇口会员数打破千万。
报告期内，房地产行业整体承压的趋势没有明显改不雅观，但头部房企对科技进步与数字化浪潮仍旧保持了一定的重视程度，据多家房企表露的ESG或可持续发展报告显示，创新与数字化产品、推动绿色及可持续供应链、提升能源效益及采取可再生能源等被列入主要性议题矩阵中，这些均有赖于科技的助力，目标紧张是提高企业的运营效率和管理水平。
但房企大多显得有心无力也是事实。以对数字化研发投入来看，不雅观点指数不雅观察的样本房企中，仅华润置地、招商蛇口、金隅集团等少数几家房企2023年度的研发投入同比2022年度有所增长，大多数房企同比低落或保持同一水平，个中绿地控股2023年研发投入同比低落9.52%至14.44亿元；保利发展则同比低落30.61%。
整体来看，房企研发投入占业务收入的比例仍旧眇小，不敷1%。详细地看，绿地控股、新城控股、信达地产、招商蛇口等研发投入占业务收入的比例分别为0.40%、0.02%、0.04%及0.23%。
不雅观点指数理解到，房企数字化转型紧张涉及四个方向，包括方案设计、建造施工、营销与交易、空间管理与运营。据发布的公告，各房企侧重的要点有所不同，但整体趋势仍旧是运营数字化、生产科技化、空间聪慧化以及数据资产化。
以华润置地为例，其在运营数字化方面培植供销存管理、投资舆图等系统，提升投资决策效率，助力弹性运营管理，实现运营整体效率和效果提高。培植企微运营、精准投放、营销风控、聪慧案场等系统，升级全渠道获客体系，提升精准营销，赋能案场减员增效。
在生产科技化方面，运用BIM、物联网、AI、机器人、装置式建筑等技能对生产业务全过程开展科技赋能，实现生产管理全要素的全面升级。在空间聪慧化方面，对内赋能主业，打造聪慧化标准产品，提升置地产品力；对外构建能力，探索聪慧城市培植及空间聪慧化做事输出。
在数据资产化方面，经集中管理，数据质量大幅提升，培植了CDP、各专业BI和E掌控等系统，领悟开拓、商业、物业、长租4个业态客户数据，沉淀5664+万客户数据资产。
期内，华润置地还宣告与华为终端在深圳签署全屋智能计策互助框架协议，彼此将在全屋智能业务及商业购物中央、写字楼、长租公寓、物业管理及综合体建筑等其他干系领域探索更多互助。据理解，华为在海内全屋智能行业具有领先地位，在硬件、软件、生态及技能研发等方面具备突出上风，双方也早在2022年10月便开始了在全屋智能领域全面开展互助。
在前期方案设计方面，万科加快图纸数字化产品和三维智能建模产品研发运用，助力地产开拓事情协同提效；基于多年积累的图纸构造化能力，上线“图云”建筑图纸事情协同平台；完成三维建模平台核心建筑要素和方案平立剖图纸出图功能研发，实现“2、3维一体化设计”，支持项目设计事情提效。
招商蛇口则在进行AIGC装置式建筑设计系统研究，该项目旨在结合一城一策装置式标准化履行方案和基准本钱，基于AIGC智能天生设计本钱一体化最优方案，达到缩短设计周期、降落本钱、提升效率、提升质量的目标。截至2023年12月，基于本钱测算快速优化，其在10城14个新项目总体装置式建筑增量本钱较\"大众一城一策\"大众降落4476.1万。设计及沟通效率显著提升，较传统设计速率提升10倍以上。
在建造施工方面，企业大多重视聪慧工地管理平台的培植。例如，中海采取中建电商“云筑智联平台”进行视频监控及绿色施工数字化管理，现已实现在建项目智能工地100%覆盖。龙湖集团开拓了AIoT智能建造平台，利用人工智能和大数据的技能，通过可视化、智能化的办法赋能施工安全。
近两年来，房企发卖额下滑明显，一些企业希望通过互联网培养获客能力，提高线索转化效率，用好线上接待工具提升客户购房做事体验。
据理解，万科在2023年开展了直播获客，推广数字网签运用，保障认购签约高效可靠。雅居乐集团在聪慧地产方面推出了在线售楼平台“E乐购”支持在线VR看房，但从效果来看彷佛浸染不大，2023年雅居乐集团业务额为433.1亿元，同比低落19.8%；预售金额为453亿元，同比低落30.55%。
另据5月13日，抖音将房家当务“幸福里”和装肄业务“住小帮”并入了本地生活，原业务卖力人朱时雨也转岗至抖音电商，卖力耐用消费品业务，这也意味着抖音房家当务主要性降落以及直播卖房在当下面临困境。
不雅观点指数认为，房企发卖承压紧张是市场整体需求低落，购买力遭受较大冲击造成，而非房企的营销办法掉队。因而，通过与流量平台互助进行房产发卖的效果究竟有限。
物企推动“精益式”数字化转型，助力运营提质增效成关键
据不雅观点指数理解，物企正加速布局数字化赛道，推动“精益式”数字化转型，赋能运营、提升做事质量和管理效能。
虽然表露研发投入情形的物企只有极少数，万物云和招商积余2023年的研发投入分别为3.77亿元与0.99亿元，占其当年收入331.83亿元及156.27亿元的比例仍较小，但却是取得了较好的成效。
据万物云先容，2023年科技成果不但助力业务提效，管理费率低落了0.9个百分点，而且AIoT及BPaaS办理方案的收入同比增长了16.9%，占公司总收入的8.4%。其在蝶城内展开对“灵石”边缘打算做事器以及“飞鸽”智能工单系统的研发试点，截至期末万物云共在101个蝶城中落地459台灵石做事器，并实现在线率覆盖至少99.3%；飞鸽任务平台已在16个蝶城内进行试点，接入作业职员2096名，累计完成工单超80万个，智能拆解成功率98.0%，智能调度派发成功率95%，极大节约了现场调度产生的管理本钱。
同时，万物云还推出了物业行业首个大模型——AI智能助手，并上线了首个物业行业大模型运用“天秤业委会事情台”，“天秤业委会事情台”的AI顾问为超过21万业委会成员和业主供应做事，答复满意度高达85%，有效提升小区管理效率。
在AI运用方面，2023年5月，合景悠活还与腾讯云开拓了客服大模型，通过对物业行业的特定语料、法律法规、客户做事数据和业务信息进行深度学习和演习，从而构建一个能够自动聚合工单的智能系统。其余合景悠活在人际触点、物理触点及数字触点上做了全新的设计和搭建了全新的架构，推出“码上悠享”、超级管家等产品，以AIGC智能客服替代人工。
为提升业务发展智能化水平，2023年招商积余进一步加大了资深专家力量配置，重点强化聪慧楼宇、聪慧光伏与能源管理等方面的专家职员储备。期内建成“余房网”、“招小播”、“招小充”、“招小伏”、“招商易采”等增值业务平台，开展房产租售、直播、充电、光伏、企业集采等业务。公告显示，2023年度“招小播”开播35场，发卖额超5000万元，持续创新社区消费模式；“招小充”平台接入充电桩超2万台，实现了高速增长。
从实践情形来看，近年来新能源车销量不断增长，招商积余等大多数物企开始阅读聪慧充电桩运营管控平台研发。2023年中海物业自投自建开展新能源充电运营、地库照明节能改造，旗下海博工程在全国推广电单车充电插座和汽车充电桩，目前接入用户数已打破一万人。雅生活做事新增新能源汽车充电站点，提升社区根本举动步伐水平，整合充电站点位管理和付费管理，实现业务全程数字化管控，提升了社区资源做事运转效率。
此外，随着物企对城市做事业务的逐渐加深，打造全场景城市运营数字化办理方案也成为当前的趋势。
例如，碧桂园做事坚持新型城镇化聚焦计策，以市政公共做事、家当园区做事、城市空间运营、特业后勤做事为四大核心，助力城市高质量发展，结合自身上风和履历，推出“城市共生操持”，2023年度碧桂园做事进一步推出“城市合资人3.0操持”，该操持依托高度集成的ESP（企业做事平台）生态共享平台，以“平台+做事”的新模式，帮忙合资人从原有线性业务提升城市做事全场景化做事能力，以互助共赢的新型计策同盟关系构建城市共生新格局。
碧桂园ESG报告显示，截至2023年末，该集团共签约239个城市合资人，落地104个项目。在城市做事业务拓展方面，碧桂园做事已取得683个市政环卫做事项目、53个家当园区做事项目、112个高校医院做事项目、16个机场后勤做事项目及19个高速轨交做事项目。2023年度，碧桂园做事城市做事业务在受市场影响和构造性调度后，收入仍旧达到48.37亿元，同比增长1.0%，占总收入的比例为11.5%。
商业地产对接各业态场景，打通会员体系是主流
对付大部分头部房企来说，其业务范畴包括了住宅、商业、物业做事、租赁公寓等多种类型，只管形态上差异比较大，但客群是干系联的；例如住宅的购买者同样有可能成为物业做事的客户，业主也可以是商业购物中央的顾客等。由此，一些房企近些年开始推出能够整合并经营所有业务板块客户的新体系——“大会员”。
不雅观点指数理解到，龙湖早在2021年初便上线了珑珠积分，通过珑珠串联旗下住宅、购物中央、冠寓、聪慧做事等各个业务板块，各业务单元的会员也统一升级为“珑珠用户”，施行统一的等级划分和升降级制度。
2022年5月“万象星”正式上线，按照先容，“万象星”打通了华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中央、万象影城、文体场馆，以及万象生活运营的购物中央和物业社区等各处场景。同年，中国金茂采纳“多前端一后台”的体系，拉通旗下地产开拓、商业运营、物业管理和酒店四大板块，并在后台对总部各个渠道的会员、积分和消费等数据信息进行整合打通，数据互通互认，以“金钡积分”作为流利工具，实现各业态会员相互转化和引流。
招商蛇口也早有打算，其曾参考阿里巴巴“88VIP大会员“体系，采纳“独立前端，独立后台”模式进行打造。据2023年年报先容，其研发投入“ONE蛇口全业态赋能研究”，已完成商业、地产、物业、客服的会员打通，接入ONE蛇口会员数打破千万。已完成荟豆场景上线；助力营销，打通好房、高频做事；打通停车和商业积分兑换，聚焦经营痛点，打通物业费提高客户满意度。
目前为止，会员体系及聪慧化运营一贯都是商业地产企业数字化转型的主攻方向，例如万科旗下印力集团截至2023年末已与超过12000家品牌建立良好互助，数字化会员数量3422万，月度生动会员数量最高超过429万，月活同比增长39.6%。“万象星”规模也在持续做大，截至2023年底会员总数超过4625万人，年内新增会员约1225万人。
不雅观点指数认为，一方面有助于增加与消费者的打仗，供应更顺畅的购物体验；另一方面，消费者的行为数据作为有代价的数据资产，对付管理层的决策和运营优化至关主要。
长租公寓方面，科技赋能紧张表示在智能设备运用和客户关系管理（CRM）。据先容，龙湖冠寓充分结合智能设备和AI技能，将其运用在门店运营官的品质巡检自动派单以及IBMS15-X火警自动检测作业过程中，在提升运营官的作业效率和质量的同时，也提升了客户的满意度。万科泊寓则强调要深耕权重计策企业客户、加强大客户CRM系统培植。
上述之外，科技做事商于报告期内也有动作发生。5月30日，仲量联行专注于房地产科技的业务线仲量科技推出一站式数字化租约管理办理方案——睿界智管，将全国范围内的租约整合在平台上进行统一规范管理。
不雅观点指数获悉，睿界智管具有四大特色，分别为企业不动产数据的标准化统一管理、实时监控核心指标、为企业租赁资产供应交易辅导和策略支持以及灵巧支配担保数据安全。此外，仲量科技还供应一系列端到真个专业做事，包括定期汇总报告、财务管理、组合策略方案等，帮助企业搭建高效的租约管理体系。
本文源自不雅观点网
