最近，医美直播可谓是负面缠身。在直播间里，“低价”“破价”“秒杀价”成了医美项目的主打卖点。但医美直播间里的低价诱惑，背后暗藏着风险。
近半年来，重庆、上海、杭州等地的宸山医疗美容机构接连闭店，导致大部分消费者通过头部医美主播购买的宸山医美项目无法利用，迟迟无法联系医美机构预约项目，同时也无法退款。万般无奈之下，消费者只能探求主播讨个说法……
一场医美直播间的低价狂欢后，剩下了一地鸡毛。
仅有广州门店正常业务
官方信息显示，宸山成立于2017年，总部位于广州，公司名称为宸山（广东）企业管理有限公司。据悉，宸山旗下拥有两大高端品牌：HPlastic宸山医疗美容及HSKINCARE宸山皮肤管理中央，致力于为千万求美者供应一站式的医疗美容与皮肤管理做事。
近年来，宸山也曾风光一时，有多家连锁门店覆盖广州、深圳、重庆、上海、杭州等主要一、二线城市，同时与多名有名主播(如土豆Fancy、张林超等）建立起互助关系，深受广大求美者欢迎，现如今却已内外危急不断。据悉，目前仅有广州门店仍正常业务。
3月末，《消费者宣布》以普通消费者身份前往广州宸山医美·变美艺术馆（IGC店）创造，该门店仍属于正常业务状态。不雅观察创造，该门店里的“宸山CAFE”已停滞业务，吧台旁的玻璃冷藏柜表面沾有一些灰尘和污渍，地面上摆放着纸盒，在阴暗的灯光下显得有些许凌乱。
当问起可否在店做医美项目时，店员给出了肯定的答复，并向推销起部分医美项目，“可以试试做冰感脱毛，不限次数，2888元包干净”。
申请退款遥遥无期
2022年9月，来自浙江杭州的谢婷（化名）在医美主播“土豆Fancy”的主播间购买了一张代价3999元宸山医美的“大白卡”，一共涵盖多个医美项目，消费者可以从中选择部分项目。
谢婷表示，在购买的次月便前往杭州宸山医美·变美艺术馆（华成店）核销，并预约做了一个项目。让她意想不到的是，项目仅做了一次，医美机构便关门停业了。“在网上看到他们店（杭州宸山医美）没了，我就联系了售后，售后给我安排转院。”
出于对医美主播“土豆Fancy”的信赖，谢婷赞许了售后的转院安排。不过，转院的做事并不尽如人意，提前预约项目不能变动韶光、做事态度差、转院后的项目代价不对等等问题让谢婷萌生了退款的想法。2023年9月，谢婷向土豆Fancy的售后团队申请退款，但却遭遇拖延，退款遥遥无期。谢婷对《消费者宣布》说道，“事情发生后一年多以来，对其宣扬勾引消费者购买的主事人除了推脱任务，忽悠消费者，没有其他任何本色性作为，一分钱不给退，反倒将消费者拉黑，还准备连续开启直播收割。”
截至目前，医美主播“土豆Fancy”在社交平台上累计粉丝达700多万。据悉，土豆Fancy与宸山医美互助直播，凭借“低价”的噱头打开销路，一场下来古迹达7000万元。
高销量的亮眼成绩，是通过医美项目的绝低价换取。此前，“土豆Fancy”以“相称于市情1折”作为噱头吸引粉丝下单。
土豆Fancy曾在平台上公开表示，其团队会查看医院主体公司的法务风险、是否有重大医疗事件，同时会在医美行业内打听、理解医院内部运营、资金情形、老板或团队风格，理解医院的实际环境、配置、与卖力人当面沟通等。
凭借其精心营造的人设，得到广大粉丝的信赖。此前，土豆Fancy表示在这3年间收到过粉丝大量好评，其售后风格为亲跟售后、客不雅观公道。但随着宸山机构的黯然离场，土豆Fancy的口碑遭遇滑铁卢，各种质疑的声音纷沓而至。
留神到，其售后官微多次发布“关于宸山医院预约和缺货问题”的干系内容，表示已特此成立了专门的应对小组，为大家协商办理。
据悉，其售后团队给出了转院置换的办理方案，但部分消费者对此方案并不买账。实际上，已有多名消费者在社交平台上吐槽其售后做事差等问题。有消费者表示，在土豆Fancy的微博账号下留言反响问题会被“拉黑”。
主播否认收取高额佣金在社交平台上，关于主播土豆Fancy收取高额佣金一事众说纷坛。有消费者质疑，主播收取1801万高额佣金赚得盆满钵满，终极却给机构和消费者留下一地鸡毛，认为主播作为发卖代表，需承担一定任务。
2023年8月17日，土豆Fancy的团队针对“收取1801万元高额用度”等辞吐在社交平台上发布《状师函》。内容表明，宸山医院谣传土豆直播间收取1801万高额用度报酬为假信息。土豆直播间和宸山签订了《直播推广做事条约》，收取的是合理且低比例的推广用度，所收取的推广用度需覆盖每场直播的流量推广用度、减免返现用度、福利抽奖以及团队公司本钱等。同时表示宸山推脱任务，加大粉丝的维权难度。
越日，广州宸山医疗美容的发布《致土豆fancy方状师函声明》（下称：声明），声明显示，针对直播业务，宸山医疗已支付土豆fancy佣金等用度1801万元，与土豆fancy方合作业务以来，宸山医疗损益报表显示共计，收款金额6994万元，亏损金额1.02亿元，亏损率达-146%。
针对宸山医美机构无法预约的问题，土豆Fancy的团队向《消费者宣布》表示，土豆直播间已经与宸山医美机构建立专班事情群，积极推动粉丝无法预约问题的妥善办理。至于各方任务问题，以法律裁判机关的结论为准。至于是否“收取1801万元高额用度”的争议，其团队表示干系数据并不准确。
宸山医美机构的经营问题，在2023年的上半年时已初见端倪，有多名消费者在社交平台上反响预约不上宸山机构的做事，乃至有消费者吐槽门店“连矿山泉水都没了”。
2023年下半年，经营危急彻底爆发。上海、重庆、杭州等门店相继停滞业务，有多名员工表示宸山机构拖欠员工数月的人为，直至发稿日，仍有员工未收到相应的劳动报酬。
“2023年5月开始一个多月两个月发一起，到了7、8月份就三个月这样不发。”一名曾就职于宸山医美的员工见告《消费者宣布》，只管上了劳动仲裁，协商分期支付调度款，但宸山并未按时足额履行付款责任。
主播垫付款项退费给消费者
《消费者宣布》理解到，主播“Lin张林超”（下称：张林超）也因宸山机构涌现了干系争议。在张林超直播间购买了宸山产品的消费者王莉（化名）见告，2022年11月，其在张林超直播间购买了4张医美卡，刚利用便涌现预约不上和没货的问题，“卡里面的4D一贯预约不上，2022年12月的时候预约了超皮秒和杏支山美白水光，到店却说杏支山美白水光没有货”……
2023年12月，得知宸山杭州闭店的王莉联系了张林超售后，申请全额退款两张核销但未利用的医美卡（代价2999元和1999元的卡），剩余999卡的4D项目可做转院处理。经由多次沟通互换，王莉赞许了张林超方供应的售后方案：宸山机构退款4998元。截至发稿日，王莉暂未收到退款。
针对宸山医美闭店无法预约的问题，张林超团队见告《消费者宣布》，“闭店城市的宸山顾客，我们帮忙宸山与当地医疗机构进行了转院三方协议，并且由宸山的客服添加客户，进行签署转院协议，目前已帮忙宸山转院1000余人，转院用度全由我方承担，宸山也有和我方签署借款垫付协议，所述所有均属实有正规法律合规条约且发言付法律任务，全部属实”。
至于如何办理部分消费者的退费诉求，张林超团队表示，宸山公司只有一个财务，每天能帮客户打算的韶光比较有限，退款须要一些韶光。“譬如说顾客付款是2千元，共3个项目，但是她只做了2个项目，剩余的项目怎么退，退多少用度是须要宸山再和顾客协商的，这个过程当中会花一些韶光，但是顾客也会比较担心回答的慢，是不是就把自己抛弃了，但实际上在经营困难的情形下，宸山也还是在回答的，也有顾客顺利拿到了我方的垫款。链路是顾客与宸山协商退款金额，确认签署退款个人信息，之后宸山会关照我们请我们帮忙垫付款项，后续有偿还能力后还款。”
医美直播乱象不断
宸山机构相继闭店，只是医美乱象的冰山一角。近年来，医美直播乱象不断，在黑猫投诉平台上，关于“医美”的投诉达2315宗，个中“医美直播”达107宗。
行业乱象引起了监管部门的关注。2023年12月，国家市场监督管理总局联合中心网信办、国家卫健委共同召开平台行政辅导会，会议针对医美直播间推销医美做事共提出三点哀求：各平台立即停滞MCN机构、达人开展医美直播；医美机构商家账号直播严格按照医疗做事的基本信息客不雅观展示；医美机构商家不得利用医疗科普类知识推举医美商品。
前段韶光，央视焦点访谈播出的《医美直播 带货还是“带祸”》揭秘了医美直播带货乱象。节目中提到，医美属于医疗活动，而国家法律对医疗范畴的广告有着明确规定，禁止以各种形式，违规变相发布医疗、药品、医疗东西等广告。该宣布一经播出，便引起了医美圈的关注与谈论。
至此，医美直播圈迎来了一场“大地震”，各大平台均限定了医美直播带货的干系内容。野蛮成长的医美行业，正逐渐走向规范。
