过去，他是一名催收员。任职于银行的委外机构，日常是帮银行催收欠款。但现在，张蒙站到了催收的对立面：反催收。
他的客户险些都涌现过信用卡过时，不少人是由于频繁刷POS机套现被银行降落额度，债务无法接续。张蒙以法律咨询、投诉银行客服等办法，帮忙这些客户通过银行的审查，得到一定的利息和违约金减免。
在银行内部，“反催收”这个观点被称为“模板投诉”、“勾引催收职员违规”、“代接催收电话”等，意味着利用相同情由、相同说话乃至相同状师函地址的投诉，进而获取银行分期乃至是减免息费的机会。
在线上，张蒙们在社交软件中宣扬能为过时贷款人供应“逃债”机会。线下，他们隐蔽在主要商圈的写字楼里，供应“法律咨询”做事。
但这无法粉饰“反催收”处于灰色地带。北京市炜衡状师事务所刑事辩解部主任彭逸轩认为，“反催收”既与我国的制度设计不符，也与我国提倡的社会风气不符，“欠债还钱原来便是没有争议的代价不雅观。”他称，“反催收从事的活动显然不在法律规定的金融做事之列。”
2019年9月2日，银保监会广东监管局发布风险提示称，有“维权人士”谎称可以代理处置信用卡债务，而监管机构在调查处理的过程中创造，这类行为会危害消费者合法权柄，消费者应戒备个中的风险。
某反催收QQ群成员对话。（受访者供图）
藏匿于社交软件里的反催收公司
成为反催收员后，张蒙生动于社交软件，专门讲授催收圈的规矩。
社交软件成为反催收公司紧张的获客来源。只管“反催收同盟”贴吧已经被百度撤消，但现在还是能在贴吧和微博上找到痕迹。
新京报创造，在“债务重组”贴吧，有人发布“过时协商案例”、“停息挂账”处理辅导。
“债务重组”贴吧里的反催收广告。
“不分期每天都面临着催收，还有可能会被起诉，以是分期是最好的办法。”该贴吧置顶的一则广告试图勾引来者。
每家从事“反催收”的公司都会“润色”自家业务。比如“债务整理”、“欠款管理”、“法律做事”。形式也不一样。有些公司辅导电话投诉，有些开培训班，还有些帮人打官司。但终极，他们都会指向一项银行分外业务——“停息挂账”，即欠款人因分外情形不能按时还款，但仍有还款意愿，可以和银行协商，对欠款进行分期，最长可以分成5年还款。期间，这笔债务不产生新的利息。
新京报创造，在某短视频软件上，共有461家机构在运营“债务重组”。曾循迹搜索到沈阳某反催收公司，其创始人被誉为“债务整理中国本地化创始人”。
该公司曾主打培训业务，在学员缴纳3980元培训费后，会被传授一套与银行打交道的话术。为了担保学员为真实欠款人，他们会查看债务人的征信材料，并对债务人进行里里外外的详细调查。
另一家反催收公司承诺，只要欠债人供应征信信息，他们就能根据账单供应建议，20个事情日内让欠债人拿到还款协议书，还能在网上查到分期方案。
还有反催收公司发来《委托协议》，供应咨询做事。做事分为协商阶段和仲裁阶段。大略来说，如果债务人没能通过与银行客服协商的办法达成分期还款的目的，则这些咨询公司将以代理人的身份帮助债务人上法庭办理问题。
涉及到收费，几家咨询公司给出的共同方案是，依照债务人欠款总额，按比例收取代理费。不过，在此之前，债务人要支付500元诚意金。
几家公司讳莫如深的是，与银行打交道的过程。他们均表示“银行有关系”，但至于是什么样的关系，则避而不谈。
新京报获取了一份某商业银行针对反催收行业的专项研究。
研究报告提到，近年来，随着社会经济增速放缓，尤其是受到新冠肺炎影响，部分企业和个人遭遇歇工、停产，收入锐减，进而导致还款能力低落，陷入债务危急。
只管央行、银保监会等部门出台多项方法号召金融机构通过贷款展期、续贷等办法给予企业和个人一定的支持，然而，这些机构的善举却被“有心人”当做恶意逃废债的挡箭牌。乃至有组织从中找到商机，成立“反催收同盟”，在各大社交平台公开传授如何利用疫情期间干系政策拖延还款。
他们以此谋利，悄然形成一个以“债务重组”、“信用卡退额”为名义的玄色家当链，同时教唆借款人恶意上访、投诉乃至民事滥诉，对法律机关公权力、公信力形成了唾弃和寻衅，也埋下严重危害社会稳定的群发性事宜隐患。
“反催收同盟”的恶意投诉材料。受访者供图
该研究团队认为，反催收逐渐家当化，并具有公司化运作、线上推广、从业者由催收员“反叛”的特色。
部分催收员“反叛”进入反催收行业
在投靠“反催收”之前，张蒙有六年的催收履历。他学的是不沾边的土建专业，招聘时，催收公司看中了他的低人力本钱和勤奋踏实。
这是一家专门为银行催收欠款的公司，位于沈阳的闹市区。接待处利用防盗门，进出输入密码并登记。此外，防盗门被用在每一个房间，利用者外出时会上锁。墙上是签约银行送来的赤色横幅，强调“合规催收”。
“一说催收，想起的都是港台剧里那些要账的，挺危险，不还钱又喷油漆又砸东西。”该公司某部门主管柳俊（化名）说。事实上，这里的员工们被哀求穿正装、白衬衣，端坐在工位上，保持商业礼仪。
张蒙还在的那会儿，催收员还可以灵巧行事。上门找人、加微信、打电话，如果一个催收员想要回款，他须要做的只有——避免通信的去世角。那时，国有银行支持催收公司，客户投诉很少得到支持。
但2018年后，催收行业发生了大转变。《关于开展扫黑除恶专项斗争的关照》以及《互联网金融过时债务催收自律公约（试行）》发布后，全国的催收行业都迎来了严监管。
“催收行业是本次扫黑除恶的重点，尤其是外包机构，很多被涉黑涉恶。”状师彭逸轩说。
严监管的态势下，一部分催收员流失落到了其他行业。而剩下的催收员，面临的情形也大不一样。
现在，催收员一天的事情从上缴手机开始。比武机是银行的哀求，作为乙方的催收机构没有选择余地，这么做是为了防止客户信息透露。这几年，客户信息透露在催收行业发生过好几起，大多是反催收行业的人“潜伏”催收公司时获取的。
早8点是晨会韶光，支配事情之余，还被用来鼓舞士气。9点，员工回到格子间，开始拨打欠款人电话。打电话要利用敬语，语气平和。由于看重商业机密，办公室都不许可拍照。其余，辱骂和发脾气是绝对禁止的，一旦发生辱骂，催收员会直接被劝退。
中午1点，员工们有一小时的安歇韶光，可以拿回自己的手机。“喝口水的韶光都没有，非常想上厕所都得憋住。”公司中层管理者李悦（化名）说。在这家公司，古迹好的催收员一年下来能挣二三十万，偷
加班是常态，但这拯救不了回收率（催收回款金额占签约总欠款额的比重）。李悦说，过去回收率是70%，现在的回收率“能到10%就不错了。”柳俊见告新京报。
张蒙曾经是催收公司的业务明星，古迹最好时，做到公司前三。他出身屯子，齐心专心希望在省城买房，经由几年奋斗，终于在沈阳买了一套均价6000元的屋子，也结了婚，有了稳定的家庭生活。“买房、装修，都是我一点一点挣的。”
“我便是个专科，只能混成这样了。不比别人，有本科学历。”说这话时，张蒙带点自嘲。
但现在，催收业衰落，生存压力之下，张蒙选择成为一名“反催收员”。
李悦算过一笔账，催收员催下来四万元欠款，可以拿到两三百绩效人为。但反催收员的提成是客户欠款总额的百分之十，一单足足涨了十倍不止。
张蒙给自己的情由是，“我做的是‘个性化分期’”。他讲了一个例子：有一位来自葫芦岛的女学生找到他，说父亲得了股骨头坏去世，两张卡，一张七万，一张两千。刷卡治病花去7万多，但她一个月只能挣3000元钱。过时三个月后，银行哀求她还滞纳金，一个月3500元。女学生带着仅有的300块钱来到沈阳，希望和银行交涉。但银行不给分期，不给减免。没有给出办理方案。无奈，女学生找到他，交了欠款10%的用度，末了由他出面，做了36个月的分期。
但某商业银行卖力人认为，这套指控银行暴利的说辞是在失落包观点。“7万本金怎么可能产生3500元的滞纳金，如果有滞纳金也是350元。”
根据中国公民银行统一规定，滞纳金比例为最低还款额未还部分的5%。“信用卡的最低还款额也是有规定的，便是未还部分的10%加其他搪塞款项。”上述卖力人表示。
前催收员王峰（化名）也收到过反催收公司的橄榄枝。他把反催收定义为“还钱的”和“不还钱的”。“想还钱就去跟银行谈，不想还就投诉。”
在催收业内，反催收从业者多数做过催收，他们熟习套路，法律意识强，会找漏洞。对付这些人的“叛逃”，催收公司总经理李望（化名）认为，“虽然是个人行为，但别人知道是我们家出的，荣誉还是会有影响。”
在李望看来，正是反催收员的频繁投诉，使得监管部门对催收公司逼得更紧。
“对方（反催收员）打一次监管电话，我们就要被罚五千。对方反复骂，我们一句都不能回，而且电话都不能挂。”李望说，电信运营商只要确认催收公司被投诉，会停掉该公司的全体线路。
“反催收”套路
在“反催收”圈内，流传甚广的一种技巧是：激怒催收员。
接到电话后，懂行的欠债人会用措辞挑拨催收员感情，乃至对其进行辱骂。“很少有不上当的。”王峰说。
催收公司和银行都怕被投诉，这给了反催收的一方可乘之机。
王峰向新京报仿照了一段话术。
“你好，我是某某银行/状师事务所的，你有一笔欠款到期了……”
“洞开跟你说，我不是不还钱，是现在没有经济能力，由于我也是在做生意，钱是亏损的，不是花天酒地了，我这也属于正常消费。”
“那弗成，我们要起诉了。”
“你怎么说都行，我电话开着录音，一旦你有违规，我就投诉银行或者银监会。真要人家查到属实，我的投诉就会成功。现在是你帮我还钱，还是怎么样？”
“这个不可能，咱们研究下。”
“我还钱行，本金五万，现在滚到了八万，我只还五万。你要不同意，不好意思，我不是不还钱，我每个月都在还。”
王峰说，这样一套话术下来，催收方都会妥协。
李悦第一次碰着反催收是在2019年初。当时，一位30多岁的男客户在电话中说自己无力还款，希望分期，语气强烈。“但我们当时并不知道存在这种政策，于是就回答做不了分期，同时奉告了谢绝还款的后果。”
之后，该男子以催收公司打电话影响其正常事情和生活为由，将其投诉到银监部门。但事实上，全体2019年，也是反催收崛起的年份，银行都没有授权催收机构帮忙处理分期停息。
“我大概是经历了无数次反催收投诉之后，银行才跟我们第三方这边出台了很正式的文件，说我们可以帮忙做分期。”而这一权限得到的韶光是2020年2月。但即便如此，反催收职员还是会设计陷阱。
“比如我们按照债务人实际情形做12期或者20期分期，但他会哀求我们做60期。一旦达不到他的哀求，他就会挑一些催收员的毛病，试图也让催收员大声说话。”之后便是一轮投诉。
还有人会以第三方被骚扰为由投诉。疫情之后，李悦曾碰着一位欠款人，欠了6万多元本金，两年多来拒不还款，被银行列为重点催收职员。催收员联系上该欠款人的叔叔，也是他填写的第三方联系人。欠款人很生气，他从短视频平台上的反催收视频中得知，催收员的行为是违规的，于是一起投诉到了广东省信访局。不久，银行和李悦所在的催收公司都被监管部门联系。
李悦记得，终极银行帮欠款人做了“个性化分期”，换取欠款人在银监部门的撤诉。
更有甚者，会开假证明。某银行资管卖力人表示，针对有还款困难的客户的，商业银行常日有一些减免息费的方法，包括残疾的、穷苦户的、患大病的。但是他们调查创造，一些反催收机构会想办法帮客户拿到假病历。
前述银行调研后创造，反催收紧张分三类：第一类主打法律咨询做事，与客户签署协议得到授权。第二类反催收会欺骗客户，自称在银行内部有关系，可以搞定分期。而第三类便是假造证明材料。
反催收还催生出一批副产品，比如勾引借款人利用套路贷。“先通过各种社交平台发布‘帮助上岸’、‘防爆通讯录’、‘阻挡催收’等信息，吸引断港绝潢的借款人中计，再制造虚假证明，助其逃过催收。末了，以虚假证明为痛处，威逼借款人利用他们推举的套路贷产品。”哈尔滨的一位催收公司老板理解到，还有反催收公司“先容”欠款人到外洋打工还债，“先帮他们逃过催收，再把人弄到国外去。”
王峰收到的银行短信。受访者供图
对“反催收”尚难定罪
从今年起，反催收公司开始从台前躲到幕后，与律所互助成了常态。
银行不断收到状师函、投诉电话，给日常事情带来了极大困扰。有一段韶光内，银行常常收到地址相同的状师函。银行调查得知，这家律所与反催收机构有互助关系。
某银行内部人士创造，2020年第一季度，其所在银行收到监管书面正式转办投诉393宗，个中催收类投诉占比82%，协商还款类在催收类投诉中占比为97%，模板投诉在催收类投诉中占比高达64%。
全体催收行业都变得神经紧绷。加班是常态，即便放工，催收员们也还要拿动手机在电梯间里答题，内容是合规催收。
以前，客户在办信用卡时会留下家属或朋友的联系办法给银行。但是一年多来，银监部门收到了太多投诉，反响暴力催收，于是这些电话都不能打了。催收机构也不敢上门了，“现在你上门试试，客户直接打个110，大环境已经不许可了。”某银行内部人士表示。
“催收上卡得很去世，条条框框的哀求。欠款本金在5万以上才可能构成信用卡诱骗罪。”一位催收员先容，催收员在催同一欠款人时，中间必须得经由银行两次催收，且两次催收至少间隔三旬日。“我不接电话的话，你永久都催收不到我，这就不是有效催收，那这就构不成诱骗。”
“这种局势跟反催收的投诉关系非常大，如果银监没有收到那么大的投诉量，哪会有这么严的监管？”但李悦同时认为这是好事，可以匆匆使催收行业尽快调度到正规化。
作为前述银行的监管方，银保监会广东监管局发布风险提示称，监管部门收到消费者反响，有‘维权人士’，通过微信群、QQ群等进行虚假宣扬，误导、鞭策消费者向监管部门、银行投诉，谎称具备‘代理处置信用卡债务’的资格，供应统一的投诉模板；通过虚构消费者身份取得代理资格，代理消费者‘处置’与银行的信用卡债务。该行为不仅扰乱消费者还款操持，而且收取未还款金额10％-20％的高额佣金；采纳拖延偿还信用卡欠款的办法进行，从而导致消费者需承担过时滞纳金及罚息；个人征信系统留有不良记录。
银保监会广东监管局提醒消费者，请勿轻易透露个人信息，精确用卡理性消费，明辨真伪严防上当，通过正规渠道维权。
彭逸轩状师认为，“如果要从刑事上说，这类似于造孽经营。”但彭逸轩也认为，对付新事物尚难以定罪。几年前，有关部门打击POS机套现时曾引用过这一罪名，并在法律界引起争议。
现在，银行只能在源头上戒备。安排催收员们做识别培训。一旦遇上疑似反催收的客户，就停催上报。金融系统干系行业协会也在制订高风险员工名单，如果被创造从事反催收干系业务，将被禁止进入银行及催收系统。
而银行也开始根据债务人的实际情形推出不同债务重组方案，帮助债务危急的个人渡过难关。
文 | 新京报 曾金秋
编辑 | 陈晓舒 校正 | 李世辉
