公开资料显示，航班管家是一款旅行类手机运用，供应包括航班耽误查询，机票、酒店预订、手机值机、机场信息导航等在内的一站式出行做事。
7月14日，消费者王磊(化名)向《中国消费者报》反响，他通过“航班管家”APP订购了机票，后来因中转政策改变，办理了退票。但100多天过去，钱还没有到账，航空公司称早就完成了退票，而“航班管家”仍旧以各种理拖延退款。《中国消费者报》创造，这种征象并不是个例，网络平台上，不少消费者反响遭遇“航班管家”不退或者延迟退机票钱。
1 消费者反响
苦苦等待3个月
“航空管家”系统
仍显示“退票中”
“由于中转政策改变退机票很正常，平台退款也该当及时退还。”王磊见告《中国消费者报》，今年3月20日，他通过“航班管家”APP，以“Wang XXX”搭客姓名订购了3月27日纽约经台北中转到北京的长荣航空机票一张，客票号695507XXXXX。
在出行前夕，王磊创造，由于台湾方面出台有关停息转机的政策，无法从纽约中转台北到北京。随后，他于3月22日在“航班管家”APP办理了退票手续。
“当时，系统显示‘退票中’，以是我一贯等待。”王磊说，让他没想到的是，退款却一贯未完成。
王磊见告《中国消费者报》，期间，他数次电话联系“航班管家”APP，得到的答复均为：航空公司审核中，没有退回票款。
“因中转政策影响，我提出按非志愿退票处理，应是全额退款即12784元，第一次提交申请时，航班管家说不能以非志愿退票处理，后经交涉，第二次提交时，航班管家说由航空公司审核。”
苦苦等待3个月的王磊并没有等到想要的结果。王磊见告《中国消费者报》，7月6日，他联系长荣航空公司客服理解情形，被奉告航空公司早已于4月中旬便完成了干系退票手续。
2 一下子一个说法
到底谁在撒谎
一边是“航班管家”说航空公司审核中，没有退回票款，而航空公司却称早已完成退票手续。到底谁在撒谎？
王磊见告，他随后联系“航班管家”客服，将航空公司的“早已完成退票手续”见告对方。没想到对方反问了一句“退票完成了，退款呢？”
无奈之下，王磊只好再向长荣航空公司进行求证。“长荣航空公司查询之后，见告我说机票是通过泰国的一家旅行社定的，航空公司没有收到票款，也就不存在退款问题。”王磊说，他联系“航班管家”客服职员，将长荣航空公司的答复情形向对方反馈，没想到对方仍禁绝许退票退款。
“对方无言以对，又以疫情期间退票积压为由连续搪塞。”王磊说，他哀求对方尽快答复，7月7日下午“航班管家”客服职员来电，还是表示不能退款。
“航班管家一贯变换花样在撒谎，既然航空公司已经完成退票手续，并且从未收到票款，航空管家就该当尽快完成退票退款手续。” 王磊说，时至今日，他的退款页面还在显示“退票中”。
3 有消费者反响消费者反响
4个月拒不退款
屡次变动退款期限
“这该当不是个例，据我理解，很多‘航班管家’消费者遭遇了退票、退款难。”王磊说。《中国消费者报》搜索创造，网络平台上不少消费者反响“航班管家”退票、退款难。
在黑猫投诉投诉平台上，《中国消费者报》看到，一名消费者称，因疫情影响，航班翱翔操持取消，于4月17号申请非志愿退款，航班管家客服让等30至60天，现在都快3个月了，还是未收到退款。“期间多次讯问客服退款进度，对方一贯都以各种情由推脱。”
消费者和客服对话截图
另一位消费者阐述，2月14日其订购了两张温哥华飞奥兰多的机票。3月14日申请退票、退款。5月初打客服电话讯问，被奉告最多60个事情日退款。过了60事情日再打客服电话，说3个事情日查询，3天后发短信说钱未到账，让连续等待！
7月5日，又拨打了客服电话，还是千篇一律的话，让耐心等待。“叨教最开始说60事情日是在欺骗我吗？现在再问就改口说最多数年退款......”
4 状师指出
APP平台无端拖延退款
陵犯消费者合法权柄
7月16日下午，《中国消费者报》就王磊反响的问题向“航班管家”进行咨询。客服职员在查询后奉告，目前该订单仍未退款。随后，按照客服职员提示拨打其公司总部联系电话，均无人接听。发送采访函至其官网公布的邮箱地址，截至发稿前未获回答。
如何看待“航班管家”拖延退款的征象？
北京瀛和状师事务所状师王亦天向《中国消费者报》表示，消费者在遭遇“App退款拖延或谢绝退款”等征象时，可通过拨打12315进行投诉。如果“航班管家”无端拖延退款，那便是一种经营者利用交易主体的强势地位陵犯消费者合法权柄的行为。交易过程中，如果“航班管家”没有对退票业务的流程进行约定，则应该按照《消费者权柄保护法》干系规定和各航空公司退票规定及时、足额向消费者进行退款。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
/田珍祥
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
