详细情形是：受理咨询18478起；受理投诉6302起，个中商品消费类投诉3797起，做事消费类投诉2505起，共为消费者挽回经济丢失959.52万元；受理举报2052起，案值117万余元。
商品类投诉热点紧张涉及一样平常食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、药品等问题；做事类投诉热点紧张涉及普通商品发卖做事、餐饮店和宾馆做事、电信服务、美容美发洗澡做事、专业技能做事等问题。举报紧张集中在广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权柄违法行为、食品质量违法行为等。
11月份被投诉较多企业
序号
企业名称
次数
投诉问题
1
河南革融网络科技有限公司
54
涉嫌产品质量
2
洛阳高新开拓区可易美美容美发店（易美国际理发店）
35
办卡轇轕
3
洛阳溪速通信科技有限公司
33
涉嫌虚假宣扬
4
洛阳星屋网络科技有限公司
30
涉嫌产品质量
5
洛阳市洛龙区哈尼哈尼母婴用品生活馆
24
办卡轇轕
6
洛阳天佑春都食品有限公司
23
涉嫌食品质量
7
河南星卡通信有限公司
22
涉嫌虚假宣扬
8
湖北清优网络科技有限公司
21
涉嫌产品质量
9
洛阳市西工区海贝儿童游乐场（海宝乐园游乐场）
18
办卡轇轕
10
洛阳市老城区贝昂母婴用品店
16
办卡轇轕
11
洛阳净依橱家政做事有限公司（英国邦洁康健洗衣之家）
15
办卡轇轕
12
洛阳菲英特商贸有限公司
14
办卡轇轕
13
洛阳市洛龙区富贵优鲜百货超市（拼鲜团建业龙城店）
13
办卡轇轕
14
洛阳首阳万达广场商业管理有限公司（御经集推拿店）
11
办卡轇轕
15
洛阳星冠文化传媒有限公司
11
涉嫌条约轇轕
16
洛阳开元汽车发卖做事有限公司
11
售后做事
17
洛阳品行工贸有限公司
11
售后做事
18
洛阳众捷汽车有限公司
10
涉嫌条约轇轕
19
洛阳华仁堂医药有限公司
10
涉嫌虚假宣扬
20
河南大张实业有限公司长申广场
10
涉嫌食品质量
消费维权范例案例
案例一：消费者反响洛阳某汽车发卖做事有限公司条约问题
11月17日，消费者牛师长西席反响其于11月3日在洛龙科技园洛阳某汽车发卖做事有限公司13万多购买一辆大众速腾家用轿车，条约约定11月17日当日提车，到约定韶光商家却称无法为其供应车辆，认为不合理，多次与4S店协商无果后，无奈拨打12315热线投诉，接到投诉后，市局直属分局车辆交易所司法职员立即与牛师长西席取得联系，理解情形后，经调度，4S店已给消费者供应车辆，消费者对市场监管部门的处理表示非常满意。
市场监管小贴士：
按照《民法典》条约编的干系规定，以及《消费者权柄保护法》第十六条“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中消费者向商家缴付全款订立条约购买家用汽车，4S店应该如约，为消费者交付车辆。
案例二：消费者反响洛阳某汽车发卖做事有限公司哪吒汽车质量问题
11月22日，消费者雷师长西席反响其于去年8月尾在洛龙区牡丹大道与杜宇街口洛阳某汽车发卖做事有限公司7万余元购买一辆哪吒V2022新能源家用汽车，后在行驶过程中多次涌现电池熄火、反复重启等问题，无法正常行驶，雷师长西席认为车辆存在性能故障，多次与4S店协商无果后，拨打12315热线乞助。接到投诉后，市局直属分局车辆交易所司法职员立即调查核实，理解情形后进行了行政调度，目前店方已为消费者免费维修车辆改换电池配件。消费者雷师长西席对市场监管部门的处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理改换退货任务规定》第三条“三包任务由发卖者依法承担。发卖者依照本规定承担三包任务后，属于生产者任务或者其他经营者任务的，发卖者有权向生产者、其他经营者追偿”，及第十八条“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准”，以及第十九条“家用汽车产品在包修期内涌现质量问题或者易损耗零部件在其质量担保期内涌现质量问题的，消费者可以凭三包凭据选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）”等的规定，本案中，消费者车辆涌现故障，符合法定三包条件，商家必须承担售后任务，给予办理。
案例三：消费者反响涧西区某烘焙食品事情室食品质量问题
11月25日，消费者韩女士反响其11月14日在位于涧西区郑州路街道中弘范特区购物中央的涧西区某烘焙食品事情室，290元购买一款宝宝辅食（蔬果蛋黄溶豆），回家后创造包装上没有标注生产日期和保质期，食用时已发霉变质，其认为该产品存在食品安全问题，找店方沟通，店方推诿不处理，于是拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经调查，韩女士所诉属实，已责令商家与韩女士协商办理问题，对该店行为另行处理。韩女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华公民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须担保食品安全，保障公众年夜众身体康健和生命安全，《中华公民共和国食品安全法》第三十四条第六项、第十项、第十三项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品干系产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、腌臜不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状非常的食品、食品添加剂；（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；（十三）其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品干系产品”的规定，本案中，消费者购买食品存在食品安全隐患，根据“四个最严”监管哀求，商家须承担相应的法律任务。
案例四：消费者反响河南某药业有限公司二乔路分店药品质量轇轕
11月28日，消费者杨女士反响其11月24日通过美团网购位于西工区鹏祥小区河南某药业有限公司二乔路分店售卖的鹿迪牌化积口服液，食用时创造该口服液底部长毛，其认为该药品已经变质，存在质量问题，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调查调度，商家已积极与杨女士办理问题，对商家行为另行处理，杨女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华公民共和国药品管理法》第九十八条“禁止生产（包括配制，下同）、发卖、利用假药、劣药。有下列环境之一的，为假药:（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符；（二）以非药品伪装药品或者以他种药品伪装此种药品；（三）变质的药品；（四）药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。下列环境之一的，为劣药：（一）药品成份的含量不符合国家药品标准；（二）被污染的药品；（三）未标明或者变动有效期的药品；（四）未注明或者变动产品批号的药品；（五）超过有效期的药品；（六）擅自添加防腐剂、辅料的药品；（七）其他不符合药品标准的药品”的规定，本案中，经营者发卖已经变质的药品，依法应该承担相应的任务。
案例五：消费者反响郑州市某通讯器材有限公司西工分公司光彩手机售后轇轕
11月17日，消费者李女士反响其11月4日在西工区公民西路的郑州市某通讯器材有限公司西工分公司购买光彩手机，利用过程中多次涌现黑屏、卡顿等情形，其认为该产品存在质量问题，找商家协商，商家承诺11月21日前再涌现问题可以为其改换新机，在此期间手机又多次涌现性能故障，商家拒不处理，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调度，该商家已为其改换同款同型号新机，李女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
按照《移动电话机商品修理改换退货任务规定》 第三条“移动电话机商品实施谁发卖谁卖力三包的原则。发卖者与生产者或供货者、发卖者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的条约，不得免除本规定的三包任务和责任”和第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机涌现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者哀求换货时，发卖者应该免费为消费者改换同型号同规格的移动电话机。消费者哀求退货时，发卖者应该卖力免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款” 的干系三包（包退、包换、包修）规定，本案中，消费者所购手机七日内涌现性能故障，经营者应该承担三包任务，免费换机或维修。
案例六：消费者反响偃师区某扮装品发卖店产品质量轇轕
11月9日，消费者丁女士反响其9月29日在位于偃师区槐新街道西亳市场的偃师区某扮装品发卖店648元购买一套“植物年夜夫”牌护肤品，利用之后脸上涌现严重的过敏情形，找商家沟通，商家又给其改换一套后，但仍存在过敏征象，丁女士认为该款产品存在质量问题，哀求店方退款，遭店方谢绝，无奈拨打12315热线乞助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调查，店方所售该款扮装品溯源可查，但消费者所述过敏征象也属实，经调度，该商家已给消费者办理退货退款，丁女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《扮装品监督管理条例》第三十八条“扮装品经营者应该建立并实行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、扮装品注册或者备案情形、产品出厂考验合格证明，如实记录并保存干系凭据。记录和凭据保存期限应该符合本条例第三十一条第一款的规定”的规定，扮装品经营者应履行市场主体任务，应该建立并实行进货查验记录制度，做到所售扮装品可溯源，一旦碰着消费轇轕，应积极与消费者协商化解抵牾。
案例七：消费者反响洛阳某商贸有限公司停车收费轇轕
11月9日，消费者卫师长西席反响在洛阳某商贸有限公司的地上停车场停车，其于11月8日下午16:00分将车驶入该停车场停车，9日下午16:00分驶出，商家收取其21元，但是商家公示价格这天间3元过夜10元，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查，经核实，消费者反响属实，司法职员已哀求商家退还多收价款，对该停车场行为另行处理，消费者卫师长西席对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
依据洛发改〔2018〕2号文《洛阳市发展和改革委员会关于进一步完善机动车停放做事收费管理的关照》和2023年8月30日《洛阳市城市管理局洛阳市发展和改革委员会等四部门通知布告》的规定，本案中经营者供应停车场做事可实施市场调节价，根据《中华公民共和国价格法》第十一条第一项“经营者进行价格活动，享有下列权利：(一)自主制订属于市场调节的价格;”的规定，但必须遵守第十三条“经营者发卖、收购商品和供应做事，应该按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者做事的项目、收费标准等有关情形。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的用度”的规定，本案中经营者明显有低标高售的行为，应该承担相应的法律任务。
案例八：消费者反响在涧西区某火锅餐饮店办卡轇轕
11月17日，消费者李女士反响其于10月29号在涧西区九都西路的涧西区某火锅餐饮店充值1000元办了消费卡，办卡时商家承诺充值送200元，且持卡到店就餐可享受菜品会员价，但之后到店消费结账时创造商家没有按照会员价扣费，商家还称须要其付39元办理其余一种会员卡才能享受会员价，其认为不合理，哀求店方退卡，遭谢绝后拨打12315热线投诉。接投诉后，涧西区市场监管局辖区所司法职员立即调查处理，经调度，商家已积极与李女士办理问题，退还卡内余额并道歉，李女士对市场监管部门的处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据民法典条约编干系规定及《消法》第十六条“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易。”以及第五十三条 “经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应”的规定，本案中，消费者在店方办理预支卡消费，经营者应该按照约定履行责任，不得设定不公正、不合理的交易条件。
来源：洛阳市市场监督管理局12315指挥中央
