“要接住家的单，还是做小时工？”第一次来到家政公司“找活儿”的家政做事职员，都要回答这个问题。
按照做事办法，家政做事职员可大致分为两类——以小时计酬供应保洁、烹饪等家政做事的小时工；住在店主家中从事育儿、护老等家庭照料事情的住家工。
不同于其他职业，住家家政做事职员的职场就在他人的家庭之中。
北京社会科学院社会学所助理研究员马丹将住家家政工在店主家庭中的角色概括为“类家人”。他们走入个中，照料孩子、老人或病人，这不仅须要投入韶光和体力，还须要付出情绪劳动。
不是家属关系，却在同一屋檐下全天共处，由于城乡差异、劳动阶层、性情理念等多层次的缘故原由，家政做事职员和店主之间的关系总是有着奇妙的张力，他们既要融入店主家庭的生活，又要保持适当界线。
家政做事职员为城市家庭做事，在更宏不雅观层面上，如何看待和处理家政雇佣关系，也是城镇化之下的社会学议题。
上户下户
2022年4月，史立红“下户”了，在上一个店主家做了两年育儿嫂之后，她没有给自己太多安歇韶光，而是很快到家政公司探求下一个“上户”的机会。
史立红43岁，来自山西屯子，从事育儿嫂已经五年。她的丈夫在老家栽种药材，女儿正在太原读书。
“女儿是学医的，刚刚考上研究生。我离退休还远着呢，得多赚点钱。”史立红对本刊说。
在家政行业，“上户”便是到一个新的店主家庭中做事。“下户”便是结束雇佣关系，离开上一个店主家庭。大多数家政人都和史立红有着类似的人生，他们承担着为自己家庭增收的任务，“下户”之后尽快“上户”，是担保收入的关键。
但得当的订单须要等待。
家政公司节制着家政做事职员的资料与客户订单。客户订单会标明探求什么工种、事情地点、对家政工年事、籍贯的哀求，以及薪资报酬，同时还会写下在家庭中卖力哪些详细事情、对家政工的详细期待。
家政做事职员资料则包括基本信息、籍贯、学历、事情履历与自我评价。住家的客户订单能否匹配成功，常常要看“眼缘”，因此求职家政工也会附上几张照片。
“有时一家公司的职员匹配不上客户需求，不同家政公司之间会通过线上的‘合单群’来跨公司匹配。”一名北京的家政中介对本刊说，她的微信里有好几个“合单群”，不同的家政公司会在这里分享供求信息。
“想精准匹配是一件很难的事情，家政做事职员本色互异，店主的哀求也五花八门，不仅要看客户订单和家政做事职员资料，还要对她们的性情都有所不雅观察。”上述家政中介说。
“好姨妈是稀缺资源。”一位店主总结——“贵的请不起，便宜的不满意”。
更深层的问题则在于，雇佣双方如何认知和处理好相处时的抵牾。
“初期相处，店主与家政做事职员之间很随意马虎涌现不适应乃至误解。”北京市鸿雁社工做事中央（以下简称“鸿雁社工”）主任梅若对《瞭望东方周刊》说。
鸿雁社工是一家专门做事于家政女工的公益机构，这里曾接到过这样的乞助案例：店主是一位80岁的大学老师，可以自理，由于刚做完手术，须要有人陪护；家政做事职员是一位50岁的大姐，干活踏实，也长于沟通，但是在相处了三天之后，双方冲突不断升级，快到了难以调和的地步。
通过沟通，梅若创造，这位家政工实在是在时时刻刻恪守本分——站在老人身边，防止他走路跌倒。但店主觉得请家政工是来照顾自己的，而对方却像是在时候监视着自己；这种感情中也包含着老人不能面对自己老去时的慌乱无措。
“很多家政工实际上是很难明得这种繁芜性的，店主和家政工都有不同抵牾，我们常常听到的办理办法每每是一贯换人，等到双方都折腾累了，就不再换了。双方都有各自的委曲和不得已，也都在彼此妥协。”梅若说。
“好坏”店主
2022年春节前，来自吉林省屯子的孙洪云在北京找到了一份住家护老员的事情。店主是位生活半自理的老人，日常通知包袱并不重，但是老人有哮喘，晚上常常咳嗽，须要人照料。
“之前，这家试用过三四个人，晚上安歇不了，以是都‘下户’了。”孙洪云对本刊说。
睡不好觉，孙洪云能忍，她只希望店主是个“年夜大好人家”。孙洪云在吉林市一位店主家做事过一年多的韶光，老人对她很友善，但老人的儿子常常斥责辱骂她，再干下去，孙洪云以为自己会烦闷。
根据鸿雁社工联合北京市妇联三八做事中央、田舍女文化发展中央和万婴宝家政公司2020年的一份家政工问卷调查，有30.7%的家政工长期精神压力巨大。在与店主家庭的互动中，没有任何负面感想熏染的家政工占比不到一半，有53.5%感到未得到足够信赖和尊重，28.3%觉得店主比较挑剔或沟通困难。
“造成这一现状的缘故原由具有一定构造性，比如城乡差异、阶层差异等。双方还在家庭这个私密空间里共处，因此会存在张力，须要小心翼翼地呵护。”鸿雁社工的项目总监李文芬对《瞭望东方周刊》说。
“张力”来自繁芜的文化性差异。“对家政做事职员来说，这是一份谋生的事情，在繁重的体力劳动之余去理解店主须要的情绪照顾，是很不随意马虎的。”梅若剖析，从其文化履历出发，家政做事职员更多将店主视为劳动工具，很难仔细辨识和理解店主情绪需求背后的层次。
王咏梅做育儿嫂八年了，她对本刊表示，自己很幸运，算上目前这一单，她做事过四个店主家庭，相处都比较和蔼，并且一贯保持联系。“店主至心待我，我也会双倍付出。”
中国农业大学人文与发展学院副教授梁萌通过研究创造，有一群家政做事职员的整体职业发展是通过和店主建立良好互动关系，从而在事情和生活得到较大的独立性和自主性，事情环境也更为顺畅、友善。“可见，在这群家政工那里，情绪劳动成为其构建良好劳动环境的资源，而非成本对之掌握和剥削的手段。”
“上一单干了三年半，一家人有文化、素养高，很尊重人。”王咏梅记得，刚到这一家时，店主还给她准备好了洗漱用具，“家政公司最初帮我们签了半年，后来我们都是直接每年签‘私单’续约”。
双方也有过磨合期。王咏梅说：“一开始宝妈脾气暴躁，特殊敏感，我差点‘下户’。实在她刚生完老二，有点产后烦闷，相处两周之后，我创造她实在很好沟通。”
离开这个店主家时，“大宝在那低头喝粥，眼泪噗哒噗哒往碗里掉”，但是老二已经要上幼儿园了，王咏梅认为自己作为育儿嫂的事情已经完成，必须离开。不久前，老二生了病，王咏梅看着照片哭了一夜，她托人从老家买了一箱土鸡蛋，送给孩子补身体。
38岁的王俊岭从事保姆事情10年，她已在安徽老家与河北固循分离购买了一套住房
远近之间
王咏梅在前店主家中过了两个春节，对方按条约给她支付了三薪，她以为很过意不去，但对方则说：“感情再好，也要按规矩办。”
梁萌认为，家政业有着差异于其他做事业的特质，即“在家庭私领域从事公领域的事情”：“如果它被纯挚地建构为一种工具性关系，那么就难以在作为私领域、看重自然情绪的家庭中生存；而如果它被建构成一种情绪性关系，向亲密关系付酬的行为又与这种关系的纯洁性和高尚性相悖。”
“家政做事职员事情性子既具有公共劳动的特点，又具有私人劳动的特点，没有很好的公私边界分解。”北京大学社会学系教授佟新对《瞭望东方周刊》说。
在店主家庭之内，住家家政做事职员随时都要面对有关边界的课题。
一方面，家政培训者会强调，家政做事职员应在事情中代入类似家人的情绪角色；另一方面，家政培训者也会在培训时强调“做事意识”，以及个中包含的边界意识。
齐齐哈尔市家庭做事业家当园市场部主管王路遥在北京从事过多年的家政培训，她会在培训时强调“不要把做事过程里客户的见地看作‘家长里短’”，由于如果没能节制好情绪劳动与职业理性之间的界线，便随意马虎造成和店主之间的抵牾。
不少接管本刊采访的家政做事职员表示，自己在事情里还要面对店主家庭成员间的繁芜关系：“夫妻间吵架，劝也不对，不劝也不对。”“老人和宝妈育儿理念不同，要想办法调和。”“要让孩子信赖自己，但也不能太依赖，否则宝妈会不舒畅。”
马丹认为，作为“类家人”，家政做事职员“首先要付出足够的、令店主满意的情绪，其次这种扮演还要节制好度，不能喧宾夺主代替了真正处于这个角色的家庭成员，也便是在情绪付出的根本上要学会掌握与抽离”。
除每周单休和法定节假日之外，住家家政工很少有自己的韶光和空间。在与家政公司沟通求职时，史立红的哀求是“晚上不‘带睡’”。这会降落她的薪资，但她以为“挣钱少一点无所谓，白天辛劳一天，晚上再带孩子睡觉，压力会比较大”。
北京鸿雁社工通过家政做事职员问卷调查创造，有54.7%的家政工长期就寝不敷。北京师范大学干系课题组2019 -2020年的一份调研也显示，住家家政工日均事情时长超过13小时，个中38%因没有独立或暗藏的就寝空间而不得时时刻谨慎掌握感情。
现实的状况是，并不是每个家庭都有条件给家政工供应独立居住空间，让家政工和店主有明确空间边界，家政工也会有相对完全的安歇韶光，不用处于时时待命的状态。“很多店主不是不愿意，而是没有这个条件，由于普通家庭的养老陪护和育儿照料是家政市场需求的主力。”梅若这样剖析。
2021年12月10日，北京百万庄养老照料中央照顾护士员冯爱芬为老人理发。这家“隐蔽”在老旧小区内的养老机构做事着十多名老年人，事情职员中包括像冯爱芬这样荣获“最美家政人”（李贺/摄）
店主心态
根据互联网家政平台姨妈来了发布的《2021年家政姨妈年鉴》，在城乡二元构造、城镇化发展的背景之下，家政做事职员以下岗职工、屯子妇女为主：从业者有25.8%为下岗职工，53.3%为农人，5.2%为建档立卡穷苦户，12.3%为失落地农人；在受教诲水平上，初中及以放学历的家政做事职员占比59.4%。
“家政行业正在朝着职业化发展，家政工渴望在事情中得到职业代价和生命肃静。”梅若说，但是受传统不雅观念和城乡文化差异等多重成分的影响，家政工走入店主家庭时并不随意马虎建立起平等互动的关系。
“要建立可持续的家政雇佣关系，家政工不仅要有专业技能，也要建立职业自傲、加强康健社交意识和沟通能力，“这在职业培训中实在很难真正学到”。
《三联生活周刊》2019年刊发的文章《“第一代店主”：如何对待保姆这位“虚拟家人”》认为，如何构建良好而规范的家政雇佣关系是一个具有普遍意义的社会学问题，而人们对当代城市生活中的家政雇佣关系尚缺少知识性认知。
根据新华网联合全国妇联妇女发展部于2021年发起的家政行业公众需求情形调查，人们对家政做事职员的期待和关系认知存在很大不同：有35.7%填答人希望彼此仅限于做事与被做事的关系，35.12%希望与家政做事职员像朋友那样相处，21.63%表示关系会视对方详细性情而定，7.55%认为是领导关系，希望对方能完备按照自己的哀求开展事情。
“建立了雇佣关系意味着在家庭中构建了一个分外的职场，而职场管理者便是店主。管理员工是须要学习的。”梅若说，但现实的情形是，对店主来说，家庭是安歇放松的地方，大部分店主没有精力也没故意识去以职场管理的心态来经营与家政工的关系。
社会认知对家政雇佣关系仍存有类似传统“主仆”关系模式的期待，比如忠实、长期做事或服从自己的威信。
一旦店主以这样的期待与家政工建立当代意义上的雇佣关系，便随意马虎产生焦虑与失落望，诸如认为家政做事职员“对人为和工时锱铢必较”“随意马虎离开”，而从雇佣关系角度上看，这实在是家政工权利意识的表示。
“这不仅是沟通的问题，而是家政做事职员的劳动是否得到尊重的问题。要做到使家政工感想熏染到尊重，店主是主动的一方。实在，店主也该当接管一定的培训教诲，包括人权意识、用工法律、同理心和会谈技巧。”佟新说。
对家政做事职业的偏见、媒体对极度恶性案例的过度渲染，也会使店主较难对家政做事职员建立信赖，加剧雇佣间的紧张关系，乃至涌现歧视与虐待。
中国老教授协会家政学与家政家当发展专业委员会实行主任张先民认为，店主应树立更适应当代家政雇佣关系的消费不雅观：“家政从业者在城镇化过程中做事了无数城市家庭，他们不是旧社会的‘老妈子’，而是供需关系中的一方，拥有自主择业的权利，理应在雇佣关系中享有平等的地位。”
“要建立可持续的、平等的家政雇佣关系，须要全体社会肯定家政人的付出、认可家政人的奉献。间隔这样的空想关系，还有很长的路要走。”李文芬说。
本文原发于2022年4月28日出版的总第854期《瞭望东方周刊》，原题为《家庭职场》。
《瞭望东方周刊》刘佳璇、特约撰稿丁睿 编辑覃柳笛
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来源： 瞭望东方周刊
