近日，南都陆续接到多起关于MarryU婚恋平台的爆料投诉，涉及实际做事与承诺不符、用度明细模糊不清、退费难、透露客户个人信息等问题。
南都就此拜访MarryU佛山门店理解详细情形，自称是MarryU佛山门店做事总监的事情职员表示，“公司也不是强买强卖，我们也没有说武断不能退费，该退给你的还是退的”，“我们也承认做事中会存在一些瑕疵问题。”此外，南都也考试测验联系MarryU总部理解情形，截至发稿时，仍未收到干系回答。
套路1
组“狼人杀”交友局 勾引购买会员做事
来自广东的陈晓（化名）是一名建筑行业的普通职工，有时看到MarryU婚恋平台的广告后便下载了APP。注册后不久，他收到MarryU线下门店的电话，称“有女生看上你了，有没有韶光去现场见面，顺便登记成为会员。”
陈晓向南都表示，当时他谢绝了，但后续MarryU线下门店仍旧不断打电话敦促见面。在陈晓赞许前往门店理解女方的情形后，MarryU红娘“黎老师”将他带往佛山线下门店沟通详细情形。但在MarryU门店里，陈晓并没有准期见到那位“看上他”的女生，反而在门店红娘的劝诱下支付了一笔35800元的“做事费”。
另一位女性消费者林月月（化名）则是在一场狼人杀交友局的勾引下进入MarryU的线下门店。林月月向南都先容，她最初看到MarryU在小红书上发布“狼人杀、剧本杀的单身户外活动”，宣扬先容“和可爱的人一起脱单”。“考虑到是多人户外活动才报名参加”，林月月称，后续MarryU方面多次通过电话联系其前往参加活动，先容内容也均为狼人杀、剧本杀等户外活动。
然而，来到MarryU婚恋线下门店后，林月月却被奉告户外活动变成了“单人精准匹配”。门店里，多位MarryU事情职员围着林月月进行了长达4小时的推销做事，为了尽快脱身，林月月才答应付费。随后，林月月以未接管MarryU婚恋平台任何做事为由提出全额退款，遭到了门店的谢绝。
针对这种情形，上海中联（广州）状师事务所执业状师王昊向南都剖析表示，MarryU方面以“户外多人活动”为由吸引消费者，但到场后却变为“单人精准匹配”，这确实存在欺骗消费者的嫌疑。“如果MarryU方面在推广活动中故意遮盖或误导了活动性子，使消费者产生了误解，那么这种行为就构成了欺骗。”
南都在小红书平台检索创造，MarryU婚恋官方账号下仍有关于“狼人杀”的组局活动公告，公告先容报名人数为“10人+”，男女比例不低于6：4，宣扬图片也显示为多人合照。南都考试测验联系MarryU小红书客服理解活动详情，截至发稿时未收到回答。
MarryU狼人杀活动推广页及消费者供应的报名页面。
套路2
花费近6万没找到得当工具 退款仅3800元
2023年8月，陈晓在MarryU佛山门店签订了为期6个月的“铂金会员”做事套餐条约，其所缴纳的做事用度为35800元。陈晓向南都表示，他支付数万元做事费的缘故原由在于MarryU红娘“黎老师”承诺非常有信心帮助他在平台找到工具。
然而实际情形却是，做事期内MarryU佛山门店既没有按照条约内容履行做事，红娘“黎老师”的口头承诺也落空。
陈晓供应的条约显示，MarryU须要在“做事期内推举或引荐人选为6人”，但陈晓反馈半年内MarryU佛山门店成功推举给他的只有2人，“其余有一人根本不符合其择偶标准，我明确提出不想见，在红娘敦促下才赞许见面，见面后也没加微信。”门店登记表记录显示，实际推举人数为3人。
为此，陈晓前往MarryU佛山门店申说，哀求退款90%，但门店事情职员提出“仅退费4160元”。“条约里说的是做事期间推举人选，并没有说一定要安排见面，这是两个观点”，MarryU佛山门店做事监督主任阐明称。南都把稳到，双方对此在条约中约定：乙方推举候选人不完备符合标准，但甲方认可并完成约见的视为供应一次推举或引荐做事。
终极双方反复争辩后，MarryU赞许将退款金额提至7450元，但陈晓坚持应退款90%。
同样在MarryU佛山门店签订条约的胡宇（化名）也向南都投诉称，他在2023年7月和MarryU佛山门店签订第一份“全婚恋会员做事”条约，付费29800元。“先容了两个往后说我形象有待提升，谈天技巧太差了，须要全面提升”，胡宇称，接着MarryU佛山门店事情职员勾引他签订了第二份用度高达29800元的“咨询做事”条约。然而，在接管了情绪咨询课程培训后，胡宇终极也没能够找到与之匹配的工具，寻求退款时胡宇被奉告只能退3800元。
套路3
先交钱后给条约 未明确各项做事收费标准
与此同时，多位消费者提出，与MarryU签署条约的过程存在诸多疑点，签署条约之后仍旧对做事明细不清楚，讯问门店事情职员，对方也无法给出解答。
据陈晓回顾，与MarryU佛山门店签订条约之前，门店事情职员不仅没有给出详细明细，还曾涌现勾引贷款行为，且“交了钱良久才给条约”。“他们拿我手机看我支付宝余额、花呗额度、借呗额度，还叫我着花呗把2万元（花呗额度）全部取出来，不足再用借呗。”陈晓称。
对此，上海中联（广州）状师事务所执业状师王昊表示，“先交费后给条约”的做法并不符合正常的签条约流程。根据《中华公民共和国民法典》的规定，条约双方应该在平等、志愿、公正、诚信的根本上，明确各自的权利和责任，并达成合意。先交费后给条约剥夺了消费者的知情权和选择权，可能构成对消费者权柄的侵害。消费者有权要求商家在签订条约前供应完全的条约内容，以便理解并赞许条约条款。
不足为奇，胡宇也提出条约中详细收费情形不明晰的问题。胡宇先容，在签订条约前MarryU方面并未给过课表方案，而退费是按照课程完成比例来打算的，胡宇在退费时才被奉告他付费29800元的“咨询做事”内只有12节课，“已经上过9节课，以是课程完成比例为75%。”
对此，胡宇哀求“做事监督主任”给出用度明细，但该做事监督主任却仅列出了违约金（退费须要扣除30%违约金）和情绪做事本钱费。在胡宇多次追问情绪做事费详情后，该做事监督主任只能给出一张上课日期记录表，仍旧未列出收费明细。
此外，南都在比对陈晓和胡宇签署的条约后创造，两份同为铂金会员的“全婚恋会员做事条约”，差别仅为一节情绪咨询做事，金额却相差6000元。胡宇签署的“咨询做事条约”中，同样没有标明咨询做事详细内容，若以12节课打算，相称于每节课收费2483元。
据陈晓先容，在条约签订前的沟通过程中，除了违约金，MarryU方面没有提及任何用度，但在退款时，做事监督主任却逐一列出了应该扣除的多项用度，“平台费包含平台流量曝光费、建档费、后期制作PPT的人工用度等。”当问及每项做事对应收取多少用度时，对方则闭口不提。
消费者供应的“全婚恋会员做事条约”截图。
“如果条约金额存在差异，如MarryU在前期沟通交费过程中未明确指出各项收费标准，同时条约中也未交代详细明细，那么MarryU的做法是不合规的。”王昊称，“根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》，消费者有权理解所购买商品或做事的真实情形，包括价格、用度等。商家应该在签订条约时明确奉告消费者各项收费标准和退款规定，否则可能构成敲诈行为。其余关于退款时溘然涌现的建档费、平台费、约会见面做事费等用度，如果这些用度在之前的沟通或条约中并未提及，那么在退款时溘然提出是不合规的。商家不得在消费者未知情或未赞许的情形下，擅自增加或改变用度。”
【现场】
总监承认做事有瑕疵 “消费者费钱买教训”
近日，南都来到MarryU位于佛山的线下门店进行拜访，在沟通退费问题时，一位自称是“MarryU佛山门店做事总监”的事情职员称，“公司也不是强买强卖，我们也没有说武断不能退费，该退给你的还是退的”，“我们也承认做事中会存在一些瑕疵问题。”
该做事总监还表示，“我以为我们能帮到很多人，但是很多人会以为上当受骗了，那顺着你们的话讲，今天真的是费钱买教训对吧，下次签条约的时候看清楚对不对，下次学会去谢绝别人”。
此外，南都也试图向MarryU佛山门店做事监督主任理解收费明细情形，该做事监督主任仅表示，“见一个人靠近6000元吧”，却仍旧无法给出详细金额。此后也依然坚持退款方案中“约会见面本钱”的总金额便已经是“详细清单”了。
南都也考试测验联系MarryU总部“杭州迈优品牌管理有限公司”，截至发稿，仍未收到回答。南都注册MarryU婚恋APP试图从内部讯问客服，账号却被平台拉黑处理。
【起底公司】
涉及多条轇轕 曾被通报违规网络信息
据公开资料先容，MarryU婚恋定位新生代高端婚恋平台，从属于杭州迈优文化创意有限公司，该公司成立于2015年，法定代表人为黄镇。
天眼查显示，杭州迈优文化创意有限公司关联多起民事案件，个中包括做事条约轇轕、人格权轇轕、不正当竞争轇轕等等。
南都搜索创造，在黑猫投诉平台上MarryU婚恋关联1572条投诉，个中投诉内容包括“退费难”“虚假宣扬”“勾引贷款消费”“逼迫打开支付宝看花呗的额度和信用卡额度”“关小房间哄骗洗脑消费，消费才放人”“三天试用期，直接取消试用期，到期还是自动扣费”等多个问题。
值得关注的是，有消费者在MarryU平台申请退款后，转而遭遇个人信息透露，被拉入一个疑似诱骗的QQ群。
一位消费者向南都透露，他在MarryU婚恋平台申请退款后，收到自称是“MarryU退费组”的来电表示，“近期收到诸多投诉，当前被迫全额退费，须要添加QQ账号‘378373’处理退款干系问题。”但随后却被勾引进一个购买基金的QQ群中，群公告称，需先下载“景顺总办APP”，且“先购入债券退却撤退款”。
“景顺总办”退款QQ群群公告截图。
对此，南都联系景顺长城基金方面理解情形，其干系事情职员回答称，“我司从未授权任何第三方运用或个人以任何形式进行所谓‘退费’‘回款’操作，我司有且仅有一款名为‘景顺长城基金’的APP，所谓的‘景顺总办’‘景顺基金’等名称的APP均属假冒，敬请大家务必当心和甄别，切勿轻信及下载利用，避免个人信息透露及财产丢失。”
南都留神到，去年11月，依据《个人信息保护法》《App违法违规网络利用个人信息行为认定方法》等法律法规，浙江省网信办依法查处“MarryU相亲交友”等违法违规App156款，存在未公开网络利用规则、未昭示网络利用个人信息的目的办法和范围、未经用户赞许网络利用个人信息、违反必要原则网络等问题，责令限期15日完成整改。
浙江省网信办依法查处“MarryU相亲交友”详情。
【行业乱象】
婚恋平台套路深，多家机构被通报后问题依旧
回顾海内网络婚恋市场起步于2003年，中国第一家婚恋网站“世纪佳缘网”成立，同一期间，其余两家婚恋巨子百合网、保重网也先后出身。此后，三大婚恋巨子不断完善着婚恋网站的商业模式，并在2009年相继实现盈利，核心商业模式都是红娘牵线、会员收费。
然而，经由二十年景长后，这一市场并没有变得更成熟和标准化，反而愈发乱象丛生。个中以2017年闹得沸沸扬扬的苏享茂翟欣欣事宜，让"大众年夜众对网络婚恋平台的信赖危急彻底爆发，三大平台创始人纷纭套现离场。
与此同时，新兴崛起的陌生人交友平台不断崛起，抢食着传统婚恋交友平台的市场。但无论传统的婚恋平台还是新兴的交友平台，问题都层出不穷。
南都统计创造，当前海内较大的婚恋交友平台有世纪佳缘、保重网、有缘网、百合网、网易花田、伊对、心腹网、我主良缘等，十多家企业都曾涌现不同程度的违规行为。
早在2015年，国家网信办、公安部、工信部等多个部门就曾联合开展“婚恋网站严重违规失落信”专项整治，依法关闭128家严重违规失落信婚恋网站（含网站婚恋频道），并通过约谈等办法责令20余家网站整改或停网整顿。
2021年9月26日，江苏省消保委发布了《婚恋交友平台做事状况消费调查报告》，调查创造世纪佳缘、百合网、保重网、网易花田、我主良缘等平台存在包括但不限于退费规则不明确、宣扬承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重陵犯了消费者的知情权、公正交易权和信息安全权等合法权柄。
同年12月，江苏省消保委线上约谈了百合佳缘、我主良缘、保重网，上述平台均就报告中创造问题详述整改情形及下一步整改方法。同月，针对个别婚恋机构陵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、做事条款暗昧不清等问题，上海市婚姻先容机构管理协会也约谈了百合佳缘、保重网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。
继被曝存在恶意营销、勾引付费、供应虚假信息等问题后，2022年上半年，婚恋平台又因存在低俗、色情信息被网信办约谈。针对网易花田、百合网、世纪佳缘、保重网等8家婚恋平台存在低俗色情信息毁坏网络生态问题，北京、上海等多地网信办分别对平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息，并分别予以罚款的行政惩罚。
中国消费者协会在《2022年全国消协组织受理投诉情形剖析》中，连续点名婚恋平台会员做事乱象。一些婚恋平台收取高额做事费，但实际做事达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，乃至供应“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。
2023年3月，京津冀消协组织联合开展的婚介做事消费调查显示，部分婚介做事机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、实际做事与承诺不符、退款难、个人信息透露隐患等问题。
今年的3·15消费者权柄日，央视再次曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者。先后通过保重网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的口试，成为了一名“婚恋红娘”。在这些婚恋公司的专业培训中，讲师强调要“抛诱饵”、筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年事焦虑、生养焦虑、离异后小孩的感想熏染等痛点，勾引消费者购买价格动辄上万元的会员做事。随后，世纪佳缘、保重网均发布官方发布报歉声明，称会整改线下门店。但"大众显然并不买账。“多年迈惯犯了，道歉模板改都不改一下啊。”有网友评价道。
【状师建议】
上海中联（广州）状师事务所执业状师王昊：
首先消费者该当仔细检讨与MarryU签订的条约，并重点关注条约中关于推举行事的详细条款。特殊是关于“乙方推举候选人不完备符合标准，但甲方认可并完成约见视为供应一次推举或引荐做事”的部分，这将是关键证据之一。如果创造做事与条约内容不符，可以保留干系证据，如谈天记录、邮件、短信、如条约或做事过程中支付了任何用度或款项，应保留干系支付凭据，如银行转账记录、发票等等。进一步与商家进行沟通，表达自己对做事的不满和条约内容不符的情形。哀求商家阐明缘故原由并供应合理的办理方案。如果商家无法办理问题或态度悲观，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，或者起诉。
MarryU宣扬的“精准匹配”应该是基于其做事内容和专业能力对消费者作出的承诺。如果在实际做事过程中，消费者按照条约哀求合营了所有做事环节，但终极仍未能实现签约目的，那么MarryU方面可能存在虚假宣扬的问题。其次，MarryU方面在前期沟通中向消费者作出的口头承诺，如“不可能的，我们也要用饭的”以及“希望末了相信他们一次，担保让他找到满意的工具”等，虽然没有书面记录，但如果消费者能够供应证人证言或其他形式的证据来证明这些承诺的存在，那么这些口头承诺也具有一定的法律效力。
北京市中闻状师事务所闫创状师：
先交费后给条约不符合正常签订条约的流程，陵犯了消费者的知情权和公正交易权等，正常情形是该当让消费者先看条约，条约条款经由消费者审阅，没问题才缴纳用度。
关于收费标准分歧一、勾引消费者通过贷款办法消费、做事与条约不符、以及虚假宣扬等问题，作为消费者第一是要向市场监督管理部门投诉哀求予以办理，消费者要武断主见维权的态度。其余建议通过起诉的办法办理，该类轇轕属于做事条约轇轕，消费者可举证证明平台公司未能履行做事条约所约定责任，没有知足消费者的预期利益或者达成消费者的期望等角度，从而可以主见平台公司返还所缴纳的做事费。
出品：南方都邑报政商数据新闻部、上海新闻部
采写：南都 马宁宁 汪陈晨 演习生 朱可轩
